营销——“赢”销
客户世界|刘平|2012-10-09
营销——“赢”销
——《服务赢销》书评
作者：刘平 | 来源：客户世界 | 2012-10-09
“营”者，市居也（清陈昌治刻本《说文解字》），即所谓围绕而居（清段玉裁《说文解字注》），以其地利之便自成一方天地，在此天地中施展拳脚、做好服务，便成之为营销。那“赢”销呢？“赢”者，有余、贾利也（清陈昌治刻本《说文解字》），即贾有余利是也（清段玉裁《说文解字注》）。左传曰：“贾而欲赢。”
可见，营乃守成，赢则进取，世人皆有好胜之心，若贾有余利，则贾而欲赢。
作者以随笔的方式娓娓道来，与您进行服务营销如何变营为“赢”的深度思考与交流，从“所以然”中找到服务营销横向、纵向的创新思路，以多维视角的交流分析了服务营销工作中的优势、短板与对策，从全面提升服务营销理念出发，帮助阅读此书的团队成员找到这产业的朝阳所在。
须知因为立足点的不同，未必每个人都能看到曙光，换个角度、变个位置，你会发现更多！便如作者所言：“在阴天、雨雪天，看似没有太阳，实则不然，太阳何时没有了？只是我们站得不够高、看得不够远而已。当你坐上飞机，起飞二十分钟后进入巡航阶段，你会发现光芒万丈！”
那就让自己变成追逐朝阳的人吧，让自己成为这其中的领跑者。对这行业，你不仅要知其然，更要知其所以然，你需要的不仅是理论、还要实践。“以客户为中心”并非只是说说，而要落到实处，它成为一切服务营销工作的中心，也同时推动了服务营销管理者的工作变革。在这个行业中谁能够拥有更多、更好的客户，谁就拥有了未来。
拥有了更多、更好的客户，就证明你真的读懂了这本关于“赢”销的书，学会了如何凭借优质的服务将营销打造成为一个鲜明的品牌，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
就这样，本书开章明义，先引你看到此行业的阳光所在，给你一个追逐的方向和目标，然后带你深入发掘服务营销的深刻内涵、进行深度思考，从服务营销的现象到本质，由浅入深、层层深入，让你知其然，更知其所以然。
此后，本书将一个具有丰富活力和希望的市场摆在你的面前，关注市场重在关注客户的需要，对客户进行细分，了解客户的不同需求，在标准化的流程面前做到针对不同客户的差异化服务，让服务营销工作的效率更高、收益更大。当然，这一切的前提都是把客户作为所有工作的中心，以客为尊，才能价值倍增。
此外本书还重点关注和讨论了有关客户期望值管理、客户投诉管理、服务承诺等话题，因为服务营销要做的不是一锤子买卖，而是可持续性的发展，而后续的以客户为中心所做的一切工作都是有意义的，它可以让我们走得更远。
这些仅仅是理论吗？显然不是，在读书时、在看报时、在人际交流中、在日常生活里，我们一样可以学习，只要你有一双擅于发现的眼睛，你就可以发现精彩！这就是服务营销的身边观察。
变营为“赢”，说来容易，做到很难，那又如何化繁为简、举重若轻？很简单，在这书中你会找到自己想知道的一切，这是一个完全不同的服务营销的世界。在这里你将学会的不仅是营销，更是“赢”销！
本文刊载于《客户世界》2012年8月刊。
《服务赢销》：http://www.www.ccmw.net/article/91140
基本信息：
作者：周力之
字数：220千字
页数：220页
定价：38.00元
出版：成都时代出版社
书号：ISBN 978-7-5464-0704-3
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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