亿迅中国推出全新“联络中心云服务”商业模式

客户世界||2012-09-01

【2012年 8月30日，中国北京】客户世界报道：日前，大中华区领先的联络中心解决方案提供商亿迅（中国）软件有限公司（以下简称“亿迅”）宣布推出创新型“联络中心云服务”商业模式。亿迅所构建的联络中心云服务平台以全新的SIP技术为核心，可依客户所需提供多渠道智能呼入呼出环境，使联络中心的建置不再受各种软硬件因素的困扰，从而引领联络中心进入按需使用的“后付费”时代。

亿迅（中国）软件有限公司高管出席媒体发布会

当前，为了建置联络中心，客户往往需要整合技术、设备、人员等多种软硬件因素，而呼叫中心人力资源成本的急剧上涨，也使得坐席人员离职率居高不下。另据统计，2012年20%企业不再拥有IT资产，70%企业向云计算迁移，云计算技术及服务的日趋成熟和普及也使联络中心行业发展面临着重要的变革。

亿迅此次推出的“联络中心云服务”商业模式及相关解决方案，旨在基于SIP软交换及CTI平台，联合服务提供商、运营商及应用提供商等共同向终端用户提供多渠道的联络中心云服务。在此概念下，作为服务提供商的企业或公司可在最具前瞻性、稳定性、多样性的平台上，根据业务的需要，选择适合的应用软件，同时得到最优质的运营商的支持，享受最贴近和符合成本考虑的服务。

据了解，亿迅最新发布的联络中心云服务平台是基于世界第一大客服中心软件Genesys而建置。并且，Genesys在全世界的联络中心云服务中已拥有多年成功建设经验及丰富的案例。有基于此，亿迅联络中心云服务平台拥有先进、丰富的功能和灵活、弹性的架构，能够充分满足不同层次联络中心云服务的需求。

亿迅联络中心云服务的运营模式较之传统的呼叫中心服务具有诸多鲜明特点和优势。首先，企业客户在投资初期不需要采购任何设备，依照使用量付费。并且席位可变动租用，随时扩充新功能，充分实现系统的灵活性和扩展性；其次，该服务可与电信业者密切配合，形成电信业差异化产品或增值服务，继而为企业客户扩大营收，巩固既有市场并拓展新天地；不仅于此，该云服务平台还涵盖了联络中心所有基本平台及业务功能，如：呼入/呼出、自助语音服务(IVR)、录音、质检、排班等，可提供丰富的增值功能如多媒体、社交微博等创新应用；此外，还可支持最新的联络中心平台技术、应用软件，提供更快的项目实施能力以及成熟稳健的运维团队，使企业用户或外包运营商在不断变化的市场中以最少的投入获得世界级的解决方案。

亿迅（中国）软件有限公司首席执行官李农

亿迅（中国）软件有限公司首席执行官李农先生表示：“作为行业内领先的整体解决方案提供者，亿迅致力于以领先技术和理念推动联络中心行业的创新发展。此次我们与合作伙伴携手共同打造的以客户为先的联络中心云服务平台，可使客户犹如使用自来水一样享用联络中心云服务。此举也再次印证了我们在大中华区联络中心领域的领先地位，及我们运用联络中心领域专业经验，消除企业和客户之间的隔阂，让人们畅享服务、畅享生活的企业承诺。”

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