广通云呼叫中心解构企业信息管理密码

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1213

客户世界|华铁广通 |2012-08-09

经过多年的发展，信息社会已从一个口头上的概念，在今天成为现实，并让人们得到了实惠和便利。其中广通云呼叫中心在企业中的广泛应用证明实体经济的信息化已得到实现。

企业信息化实质上是将企业的生产业务流程、客户交互等过程数字化，通过各种信息系统网络融合生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，作出有利于企业发展的组合优化决策，合理配置企业资源，使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，取得最大的经济效益。

广通云呼叫中心运用在企业运营过程中的特点之一是以企业业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上融合利用通信技术，云计算技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，这是对企业管理理念的创新，管理流程的优化和管理团队的重组及管理手段的创新过程。

企业应用广通云呼叫中心的过程即是企业应用信息技术及产品的过程，是信息技术由局部到全局，由战术层次到战略层次向企业全面渗透，支持企业经营管理的过程。

由此可见广通云呼叫中心为企业带来的是企业管理的信息化结果，涉及到企业管理的各项业务及各个层面。企业管理的信息化建设就是在规范管理基础工作、优化业务流程的基础上，通过中国移动400电话广通云呼叫中心平台系统来有效地采集、组织、整合信息资源，建立数据仓库，提高管理效率，实时动态地提供管理信息和决策信息。

随着中国企业开展信息化工作的深入，中小企业的管理信息化将成为企业信息化建设的重点，提高广大中小企业对广通云呼叫中心应用的认识，将对加快中国中小企业信息化起到积极的推动作用。

对多数企业来说，广通云呼叫中心为企业进行管理信息化建设在更大程度上是业务流程再造、企业管理模式创新的全新管理改革，是驱动管理升级的重要手段，为建立更加扁平化的组织结构、形成学习型企业提供现代化平台。

纵观全球500强企业在信息化建设方面的特点，这些企业往往通过实施管理信息化，优化管理流程，规范管理程序，细化管理对象，强化管理力度，实现资金的集中管理和有效监控，减少了决策的盲目性，企业管理的效率和水平非常高，较其他普通企业其劳动生产率要高出10％～30％，库存降低率可达30％～60％。　

广通云呼叫中心具体应用在帮助企业获取订单，提升交易效率方面同样受到广大中小企业的青睐。由于中小型企业信息化促进了技术的创新，能持续保有企业核心竞争力，使企业竞争行为更偏向于长期优势，而支撑这种长期竞争优势的基础则是企业的核心能力。具备了这种优势，才有可能不被激烈的市场竞争所淘汰，不被其他厂商所替代。

据统计，企业管理信息化使新产品开发周期缩短了70％。国际数据公司（IDC）的研究报告显示，财富500强企业中，信息技术投资超过生产设备投资的企业达到了65％。

中国企业的信息化之路相比发达国家还差的很远，地区与地区之间的信息化建设程度并不相同，所以开发出适合我国国情的信息化管理平台其意义深远，对中小企业来说，较低的企业信息化建设投入成本降低了企业进行信息化管理的门槛，按需投入，低成本是广通云呼叫中心对于中小企业信息化建设的另一个优势，为中小企业建立自己的信息化管理平台提供了可能，从根本上解决了企业想引入信息化管理但因为费用高而不得的现状。企业只需很少的投入就可以拥有自己的呼叫中心平台来进行企业信息化管理工作。

企业信息化建设任重而道远，要靠全社会共同的努力不断提高信息化水平，相信在不远的将来，我国中小型企业经过不断完善的信息化管理过程，能诞生许多媲美世界500强的企业。