虚拟化桌面技术

客户世界|石云|2012-06-21

虚拟化技术是一种调配计算资源的方法，它将不同层面——硬件、软件、数据、网络、存储隔离开来而区别于现有的计算机应用方式。现有计算机的典型方式是操作系统被直接安装在计算机的硬件上，应用程序被直接安装在操作系统上。通过一个直接接在本地机器上的显示器显示程序的界面。在这种情况下，对其中一层的改动往往会影响到其他层，这使得任何改动难以实施。

虚拟化技术利用软件把不同层面的应用分开，使改动更容易被实施，其带来的结果是简化了管理、更有效地利用IT资源、以及随时随地提供合适的计算资源的灵活性。桌面虚拟化是将个人计算机桌面环境通过云计算模式从物理机器分离出来，成为一种可以对外提供的桌面服务；个人桌面环境所需的计算、存储资源集中于中央服务器上，以取代客户端的本地计算、存储资源；中央服务器的计算、存储资源同时也是共享的、可伸缩的，使得不同个人桌面环境资源可按需分配、交付，达到提升资源利用率、降低整体拥有成本的目的。桌面虚拟化技术具备云计算的三大特征：对用户呈现为桌面服务、资源可弹性管理、通过网络提供，是一种云化的服务。

随着互联网技术对计算应用的巨大推动，人们对计算设备更新换代的需求以及终端设备多样性、移动性、安全性、个性化等需求都呈现爆炸式增长，于是传统“紧耦合”的计算结构越来越“力不从心”。最典型的例子是：任何一次设备更新都需要对系统及应用进行彻底重新安装以及配置重来，并且还会有老应用程序不兼容新系统等问题。尽管有一些补充技术力图弥补这方面的缺憾，但都是局部性方案，没有从根本上一揽子解决问题。

灵活的访问和使用、广泛与简化的终端设备支持、终端设备采购、维护成本大大降低、集中管理、统一配置，使用安全、降低耗电、节能减排等特点给企业的业务运行带来了益处。

简而言之，从技术发展趋势上看，未来的呼叫中心一是进一步与WAP技术、ASR技术结合产生的无线接入移动呼叫中心；二是多媒体技术与基于Internet呼叫中心的融合。未来的呼叫中心将是基于语音、数据和视频等信息技术，从而使呼叫中心在功能上得以飞跃。由于基于Internet的呼叫中心已有丰富的视频图像信息，随着通信网络的建设突飞猛进，在不久的将来中国将会实现全面的多媒体呼叫中心，互联网呼叫中心、多媒体呼叫中心以及虚拟呼叫中心在未来中国市场将随着企业对呼叫中心认识程度的进一步提高、客户关系管理市场及设备制造商的全力推动而得到推广。

本文刊载于《客户世界》2012年4月；作者为复旦大学CC-CMM国际标准研究中心研发总监。

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