合力金桥助京东商城成功升级客服系统

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 2058

客户世界||2012-05-26

近日，电子商务领域知名企业京东商城(360buy.com)再度与专注呼叫中心领域近15年的HOLLYCRM(合力金桥软件)合作，在京东宿迁客服中心应用“合力UIP联络中心平台”为其呼叫中心进行升级扩容。扩容之后，京东商城将保持在B2C领域呼叫中心的最高水平，从容应对因客户增多所带来的各种客服难题。

京东商城是中国最大的网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。在近两次扩容之前，早在2007年，京东商城便已经与合力金桥软件合作，在业内率先搭建了先进的呼叫中心系统。

对于电商行业来说，客户忠诚度是企业的生存保障，以客户为中心是京东立于行业之巅的核心要素，所以其呼叫中心系统的升级换代刻不容缓。针对本次升级，被誉为呼叫中心业内“领航者”的合力金桥软件依旧凭借其专业性和对京东商城的深入分析，为其搭建了旗下拥有自主知识产权的合力UIP联络中心平台，该平台集PBX、CTI、IPIVR/IPFAX、IP录音、自动外呼、统一监控、综合报表、软电话等功能于一体。与传统呼叫中心相比，在保障系统稳定性、可靠性的同时，可为客户在系统建设及运营过程中大幅度节省整体运营成本。

当然，除此之外，此次升级还提升了更多有价值的功能。合力UIP联络中心平台所提供的实时准确的报表分析、后台监控以及大屏幕展现功能，帮助京东商城的运营管理人员及时掌握系统运行状态，从而对人员进行及时的调整以保证高质量的持续服务。

近年来，随着互联网在人们生活中所占比重的增加，移动终端样式的丰富，电子商务盈利模式愈发成熟，也必将有更多的人们通过京东商城来购买自己所需要的商品。在拥有更大商机的同时，对于企业的客服来说意味着更大的挑战，此次与老搭档合力金桥软件合作，将使其迅速提升客户中心的工作效率，为其将来的发展提供了极大便利。