华铁广通祝您轻松部署企业级呼叫中心

客户世界|华铁广通 |2012-05-15

呼叫中心为企业带来的巨大利益被更多企业所关注。所以越来越多的企业开始建设自己的呼叫中心。

传统模式下自建呼叫中心需要投入巨资、花费大量人力、物力。有没有节约成本的建设方式？如何能快速建立应用？

计算机技术和互联网技术越来越普及，企业在享用这些技术带来的便捷性同时，也在思考如何更好的利用这些资源。
华铁广通为企业轻松部署云呼叫中心

广通云呼叫中心基于云计算技术设计（C/S架构）的全新呼叫中心系统。企业无需购买软硬件设备，只需电脑、网络、电话就可以快速建立起自己的呼叫中心。广通云呼叫中心基于云端服务，为企业提供包括电话录音、通话记录、用户资料等在内的数据存储，企业只需登录客户端，就可以随时调取和查看。

企业应用价值：

1、有助于企业产品销售

畅通无阻的来电接听平台，将客户来电损失率降到最低，企业不错过每一次潜在商机。 资费远低于传统电信资费，无须使用电信的中继线，通讯成本大大降低。能够实现座机手机、互联网的统一通讯，更多方式与客户互动，高效的呼叫中心平台，有效提升企业对客户响应速度，大大提升企业业务能力。 统一全公司业务资源的客户互动业务平台，建立调度全员为客户服务的高效业务体系。

2、企业管理最有效的工具

统一管理统一监控的业务管理平台，让企业电话业务更加高效，服务标准更统一，更完善。业务统计、分析、管理、监督的统一平台，方便企业管理者高效管理企业业务。

3、提高客户的满意度和忠诚度，变被动为主动服务

物美价廉方便灵活的服务租赁模式，让企业以最低的成本享受电信级的专业系统服务。分布广泛扩展灵活解决方案，一个电话号码能够连通分布在全国各地的业务人员。

使用特点

客户管理–方便

集成呼叫中心坐席端，实现呼叫中心电话呼入、呼出到客户关系管理的流程自动化，来电自动弹出客户信息，及时管理及更新客户信息。自动记录所有来电，形成通讯录，随时分析客户来电，完整统一的记录客户资料，不再担心资料丢失；

数据营销—快捷

以客户为中心进行完善、丰富的多角度客户跟踪记录，并建立全面的客户关系数据网络；客户数据库为基础，通过短信群发和传真实现信息发布和客户关怀。提高客户满意度及忠诚度。

1、统一通信—节省

节约话费，全国范围内，主叫用户无论在何地通过座席拨打，均无需支付长途话费。

2、电话营销—效益高

快速建立电话营销中心，迅速产生销售与管理，实现企业良好效益。

3、企业形象—形象佳

统一企业内部各部门对外号码形象窗口提升企业形象，采用全国统一号码400品牌，给企业带来更多的销售机会。完善的售前、售中、售后服务统一形象。

4、使用简单—易用

快速开通，安装便捷。无需专业电脑知识，看到界面凭基本直觉就能把基本功能用起来。

5、流程调整—适用性

持续满足用户业务流程调整的需要、企业规模成长的需要、企业业务自身周期性波动的需要。图形化的统计分析客户信息、销售情况以及财务状况；进行精准营销。

6、企业管理—安全

全面掌握公司业务信息，杜绝了人员离职而导致客户的流失；

无风险、无维护成本、免费升级

企业只需支付较底月租费用，没有系统选型风险；实施快速见效，没有实施过程风险；系统设计灵活并极具人性化，用户可以轻松实现自定义服务，没有后期维护负担和风险。

权限控制严格清晰

不同级别、职务、部门的用户拥有不同的权限，权限可以定义到角色、组织、人员、模块，甚至到字段和具体功能，而顶级控制权限的掌握在系统管理员手中。

强大的视图和统计功能

可根据需求定制或者调整浏览视图、报表和统计图，筛选条件可以到字段级，并可以设定多种逻辑关系进行数据筛选，便于查询所需要的详细信息。

提供企业管理效率，降低运营成本：

本平台能够为企业提供统一的管理服务，方便企业管理。管理人员可通过管理平台监控企业员工的通信清单及内容，弥补了传统管理方式无法控管通信内容的缺憾，扫除公司机密泄漏的隐患。同时管理人员还可根据电话沟通记录帮助业务人员进行客户分析，将丢单风险降至最低。

唯一号码，终身服务

每一个企业申请到的400号码都是唯一的，可终生跟随，企业更改办公地点时无需更换号码，不必担心因办公地点变更而引起的现有客户流失或潜在客户的联系中断，提供员工唯一分机号，完成“铁打的营盘，流水的兵”运营体系。

分布式办公，企业集中管理：

使分布式企业不在为高额的通信费用和高额的企业内部沟通成本而发愁。平台在多项技术指标上领先国际。智能化的管理平台，使总部管理体系能够一幕了然的管理各个分支机构，了解每个员工的工作日程，全面的监控员工的通信。为管理体系制定和管理分支机构或员工提供强力依据。

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