信诚人寿客户关系管理系统全新上线

||2012-04-12

本报讯 4月9日，信诚人寿客户关系管理系统（以下简称CRM系统）正式在全国范围内投入使用。

据介绍，CRM系统以实现客户为中心的服务作为设计理念，为客服人员开展有效的客户关系管理工作提供强而有力的系统支持，提升服务响应速度，推动客户服务更进一步。

本次实现的系统功能优势主要有：

1.全面记录客户接触点，详细记载服务历史：CRM系统以强大的后台运行能力，详尽记录客户与公司的各个接触点，包括服务柜台、客服热线、网站、信函、短信等12个常见渠道，助客服人员全面了解客户情况，提供更个性化的服务。

2.保单异常状态及时呈现，主动服务更为轻松：CRM系统实现客户服务历史快速查询功能，集合如短信发送、增值服务、信函投递、实时收付款等多项服务信息，协助客服人员及时提醒客户留意保单异常状态，让服务变得更为主动、准确。

3.系统设置更具人性化，实现更多服务功能：CRM系统实行单点登陆，整合八大客服常用系统，有助于客服人员迅速识别客户身份，提供一站式综合服务历史查询等多种功能。而系统主界面的优化、页面备注说明及光标跟随说明等贴心的用户操作提示，使系统操作更便捷，有效提升服务响应速度。

4.系统功能持续提升，助力业务发展：随着CRM系统第一期顺利上线使用，二期开发工作同步开展。未来将通过对系统的不断升级和改造，逐步实现报表应用、汇集客户信息等更多新功能，将CRM系统优势全面发挥，以强大、专业的后援能力支持业务发展。

CRM系统的启用，不仅促进客户服务质量水平整体提升，更让信诚客户服务人员和呼叫中心服务人员体验到不同以往的迅速和便捷，为一线服务人员主动提供有针对性和个性化服务助力。

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