海都报968111呼叫中心落户湖南长沙、安徽黄山

||2012-03-24

成立于2007年8月的海峡都市报968111公众服务中心，继2010年起开始实现跨省经营，先后在浙江湖州、衢州、贵阳等地成立公众服务中心后，最近又在湖南长沙、安徽黄山“落户”，在当地成立公众服务中心。至此，除福建本土外，全国已有五个城市成功嫁接“海都968111”模式，本报968111公众服务中心的跨省发展再次实现重大突破。

图：968111呼叫中心全年全天二十四小时倾听民众需求

海都报签约长沙黄山省外拓展运营再发力

昨日，本报与黄山日报社、黄山途马旅游电子商务有限责任公司签订三方合作协议，共同成立“黄山日报公众服务有限责任公司”。该公司将依托968111呼叫平台，推动公众服务、旅游服务业务在黄山市的发展。

黄山日报是黄山市委机关报，途马旅游电子商务有限责任公司下设的途马网，是上市公司黄山旅游发展股份有限公司的官方网站，也是安徽省最大的旅游电子商务平台。2010年9月，按照黄山市委市政府规划，全市“智慧黄山”项目将以968111公众服务中心为基础，进行功能拓展。

3月20日，本报还与湖南长沙华声在线股份有限公司签订了相关合作协议，共同运营公务服务中心。华声在线股份有限公司是湖南日报报业集团全资控股的股份公司，旗下开设华声在线网站，运营三湘都市报、8家手机报群和华声杂志等媒体。华声在线股份已进入上市辅导期，拟于今年下半年上市。

福建日报报业集团副总编、海峡都市报社社长谢晶思表示，作为福建省发行量最大的一份报纸，海都报创刊至今走过15年的发展历程，综合实力、影响力在福建纸媒中遥遥领先。近年来，海都报积极应对新兴媒体的挑战，发挥品牌优势，进军新媒体，开拓新渠道，由一家传统纸媒华丽转身，成为集纸媒、电台、杂志、网络、房地产等于一身的多元化经营的全媒体。海都报旗下的海都968111公共服务中心省外拓展运营再次发力，连续在两个城市落户，将极大地提升报社综合实力，进一步提升报社在全国的影响力，实现报社多元化发展，形成报社新的利润增长点，并在合适的时间实现上市。

全国首家实现跨省运营的报业呼叫中心

2007年8月1日，海峡都市报开通了全省第一家报业呼叫中心——968111。968111呼叫中心在新闻线索采集、服务读者、增值拓展等领域收到了明显成效，并建立了“海峡都市报呼叫中心系统”，实施“六个一”标准化服务体系，即一个号码——968111;一个网站——www.hd⁃bmw.com;一个综合服务受理网点——968111社区综合服务站;一支标准服务队伍——呼叫中心坐席队伍;一支规范化的服务企业队伍-——发展培养的一批符合行业服务质量标准和资质要求的先进服务企业;一套服务质量标准——以统一的服务质量标准为市民提供“安全式生活服务消费”。“海峡都市报呼叫中心系统”项目在2008年被评为2007/2008年度中国报业电子技术项目一等奖。

2011年，海都报968111完成了年550万条的信息受理量，便民服务加盟企业超过200家、涉及服务项目300多项，仅便民服务一项2011年就实现利润350万元。

商务部财政部国台办肯定扶持968111

2010年，海都报公共服务中心被商务部、财政部列入福建省家政服务体系建设重点项目。这是中心发展史上一个重要转折点，也使海都报公共服务中心作为一个全省的品牌，变成一个全国性品牌。这也成为海都报公共服务中心走出福建、实现跨省运营的支撑力量。

2010年11月，国台办和福建省政府正式批复968111呼叫中心试运行全国台胞公共信息服务中心，于2011年6月18日正式挂牌运营，并在台湾举行了开办仪式。

自2010年初开始，海峡都市报968111便开始实施跨省发展战略，在报业呼叫中心领域与国内同行积极开展交流、合作，以“968111”品牌优势为依托，通过整合相关省市的优势报业资源、家庭服务企业、健康医疗机构、信息咨询行业，推广968111社会化服务模式，拟构建一个面向全国市场的“家庭服务超市”，实现统一运营。

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