讯鸟软件即将亮相2012中国服务外包领军者年会

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1794

客户世界|讯鸟 |2012-03-19

客户世界消息：覆盖全行业，以专业性及高端性为核心定位，汇集400余名中国服务外包领军企业高管以及业内权威专家、服务机构的中国服务外包产业的“GARTNER年会”即将于2012年3月21日在天津召开，这是一个聚集企业高管，行业领军人物的年度盛会，届时中国服务外包行业领军人物、数十位政界高层、学界名家、全国服务外包城市/园区代表企业家领袖数百人将齐聚一堂，共襄盛举。来自中国云计算呼叫中心外包领域的领军企业—讯鸟软件，届时将亮相云计算主题论坛专场，与到场嘉宾共同探讨“云计算”技术对外包服务产业格局的冲击，以及“云计算”呼叫中心在服务外包行业的应用，届时还会与现场嘉宾和观众对话互动。

中国呼叫中心外包产业市场潜力巨大，IDC预测该市场将保持23.2%的五年复合增长率，2013年将达到1718.8百万美元。呼叫中心外包市场的迅速扩张主要是企业在经营中越来越注重与客户的沟通，而与客户批量沟通的最佳途径便是呼叫中心。中国呼叫中心市场主要有3种业务模式：自建（包括软硬件、系统集成和服务）、外包、托管。自建呼叫中心由于建设成本高、周期长、维护依赖于原厂商和集成商，不适于诸多正在快速发展中的中小企业。而传统的呼叫中心外包和托管形式虽然具有系统开通迅速、没有系统建设成本这样的优势，但其又面临着价格昂贵、资料安全和保密性、座席分布管理等问题。

讯鸟专门针对BPO行业需求量身定做的云计算呼叫中心平台是一款智能、高效、协同BPO的电话销售平台，它采用先进的云计算技术，用户无需添置昂贵的交换机、服务器等硬件设备，仅需要拥有正常办公所用的计算机、网线、麦克并支付一定的产品帐号费用，就可以享受“讯鸟BPO电话销售系统”带来的高效的电话销售效果和由此产生的企业经营收益。

讯鸟云计算呼叫中心平台使BPO行业企业的分布式布局和管理更为便捷和低成本，打破了传统呼叫中心平台由于设备、通信连接线路等方面的要求所产生的座席设置方面的局限性和高成本，BPO企业可以跨城市和地区设置座席，同时又高效便捷的保持这些座席在同一平台上进行运营和管理，使BPO企业可以更合理的安排资源、节约成本、提高效率；多网关功能使BPO企业在号码资源和话费的选择上灵活程度更高，可实现外呼号码与承接业务需求的匹配，提高电话的接通率，进而对承接业务的选择和成本控制上更加有利；云计算模式带来的整个BPO行业多角色的协同，可实现委托方（发包方）和接包方统一在同一平台上，所有电话信息可实现自由转接、达到信息传递时时、处理透明，极大的提升管理效率。

讯鸟软件创立于2001年，作为“云计算”商业应用服务厂商始终专注于呼叫中心系统和服务领域，作为云计算行业的领跑者，客户遍及政府、国企、金融保险、服务外包、电子商务、物流、零售、教育培训等多个领域，服务企业达到上千家，易才、贵阳世纪恒通、江苏凯捷、深圳润迅等知名BPO外包企业都与讯鸟软件保持着长期的合作伙伴关系。未来，讯鸟软件将加大对云计算商业应用的推动力度，帮助中国的BPO企业打造全新的经营平台和利润增长模式，提升综合实力，推动其进入高效管理时代。