中国移动淮安呼叫中心项目签约

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1472

||2012-02-14

中广网南京２月１４日消息（记者徐成忠）中国移动淮安呼叫中心签约仪式今天（2月14日）上午在南京举行，据了解，这项总投资４０亿元的项目，是目前全球范围内单体规模最大的的呼叫中心。

座落在江苏淮安的呼叫中心，占地９１０亩，规划２万个呼叫座席，预计５年内建成。

建设这样的呼叫中心，是中国移动朝着“集中化、标准化、信息化”方向积极布局的重要步骤，它将发展成为集综合业务查询受理，外呼、ＶＩＰ专席等多功能于一体的高校集中化综合服务平台。与现在的呼叫中心功能明显不同的是，今后它不仅仅是接听电话，还包括传真、短信、邮件、互联网等所有客户接触界面。将有效带动金融、物流、电子商务、保险、银行等行业的企业集群和产业聚集，成为现代服务也的平台和基础。

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(来源：淮安日报)

日前从中国移动通信集团公司传来消息，该集团确定在淮安设立2万席全球最大的呼叫中心，一期工程1万席、投资20亿元以上，预计年内启动建设。项目全部建成后，华东地区10多个省市的10086和12580业务将全部接入淮安。

凤凰不栖无宝之地。近年来，我市加快转型升级步伐，大力发展战略性新兴产业，软件和信息服务业快速发展，特别是呼叫中心业务已经拥有了集群基础。目前在淮安有中国移动江苏公司客户服务中心淮安分中心、中国电信和中国联通等地市级电话营销中心、金融保险和商贸服务业客户服务中心等呼叫中心项目80余个。其中，中国移动江苏公司客户服务中心淮安分中心承担全省除苏州以外的其他12个地市所有10086热线服务，服务客户总数达4500万人，该呼叫中心也被评为亚太最佳服务中心。

在市经信委主任童玉祥看来，这个全球最大的呼叫中心落户淮安，将成为淮安打造“中国声谷”的核心项目，对淮安发展具有重要的意义。“最明显的是，2万席将带动5至6万人的就业。这么一个庞大的项目上马，也肯定会推动淮安信息基础设施建设取得质的飞跃，产生淮安现代服务业加快发展和集聚效应，拓展产业链，壮大产业群，有力支撑起淮安名副其实的‘中国声谷’、苏北软件和信息服务业第一高地。”

事实上，“集聚效应”已经显现。数日之前，安邦保险集团高层来淮考察时明确表示，获悉中国移动集团将在淮设立全球最大呼叫中心，坚定了集团到这里投资的信心，集团还有兴趣把安邦保险的呼叫中心也放到淮安。