防止推诿:将群众诉求划成86个小项

    |     2015年7月13日   |   文库   |     评论已关闭   |    1152

||2012-02-10

白下区12345服务热线平台在白下区政府办事大厅的二楼,每个值班坐席前都摆放着一份《白下区“12345”政府服务热线有关事项首接责任手册》。

在这份手册中共有86个小项,对于“12345”热线工单中群众可能诉求的事项做了详细的分类,还备注了每个诉求事项的“首接责任单位”。每个“首接责任单位”在接到工单后,要迅速解决群众诉求,视相应的情况确定协办单位,并牵头办理,不得互相推诿。

例如下水道、化粪池,如果属于区直管公房则由白下区住建局处理,位置在小区内、产权单位为社会单位、产权单位为非区管单位、非市政管养也无产权单位都由所在地街道负责,窨井盖缺失如果是在市政管养范围之内,则由白下区城管局负责,否则则由所在地街道负责处理。

在现场,记者看到有一条刚从南京市“12345”呼叫中心转来的热线,是关于残疾人的问题。值班坐席人员告诉记者,一般政府救助都属于民政局,但这项诉求更适合街道处理,因此将工单派给了所在街道,并留言了处理指导意见。

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