北京：高速路热线96011将开通

||2012-02-04

昨天，记者从首发集团获悉，2月6日，首发“移动路况秘书”——高速公路24小时服务热线96011将开通，向社会公众提供高速公路信息服务。

客户拨打96011热线，将享受到各类求助、咨询、投诉等服务，并可以对高速公路相关政策法规进行咨询。热线系统采取人工服务与自动声讯服务相结合的方式，通过电话、传真、短信平台、电子邮件等形式，为客户提供24小时专业化、全方位的呼叫服务。

据介绍，热线服务呼叫中心目前开设16个受理坐席，日受理能力近4000余件。已与北京市内17条高速公路的23个路段分中心建立了交互系统，实现了对全市高速公路视频图像实时监控和高速路况信息联动。

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