12349，老人身边的应急服务平台

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1624

||2012-02-01

自2011年10月10日成立以来，包头市昆区社区便民服务中心通过12349便民服务热线，共接到8000多次求助电话，其中包括疾病救助、家政服务、招聘保姆、代买代购等服务，成为市民特别是老年人最贴心的服务纽带。昆区便民服务中心是我市首家也是自治区首家社区便民服务中心，社区便民服务中心主要由“一线通”服务热线（12349）、加盟服务商组成，以“有问必答、有求必应、有事必办、有困必助”为原则，采取政府无偿提供中介服务与服务企业市场化运作相结合的模式，为居民24小时服务，力求实现社区“半小时服务圈”。春节期间，12349仍24小时为市民提供服务。

提供无偿信息服务

记者联系了昆区社区便民服务中心的李主任，他称，筹建我市第一家社区便民服务中心，昆区政府和昆区民政局用了两年多的时间，而老年人救助指挥体系则是昆区民政局与中国移动内蒙古公司包头分公司联合打造的为全市老年人及弱势群体提供紧急救助、生活帮助以及主动关怀的社区服务平台。从2009年至今，昆区民政局经过几次考察，确立了由政府牵头，企业投资的模式，由昆区民政局、移动公司包头分公司和河北朗月公司于2011年10月10日成立。成立以来，社区便民服务中心的性质已经确定，它是以社区网络为依托，以热线电话服务和网络求助服务为平台，将全市与居民生活息息相关的社区服务资源进行整合、统一协调、调度，通过完善的网络平台和功能齐备的呼叫中心向市民提供无偿的信息服务。

李主任笑着说：“我们只是为市民提供了一个规范全面的信息平台，说白了我们更像中介，是无偿为大家服务”。

搭建老人救助终端

据悉，12349便民服务热线开通的3个多月以来，入网的老人已有1300多户，通过热线求助的老人达1054次，其中包括空巢老人遇到顾虑和难题时进行求助。考虑到有些鳏寡孤独的空巢老人晚年生活没有保障，生活比较困难，社区便民服务中心下一步将免费为老人们配备6000部救助终端步话机，这也将成为日后居家养老生活中不可或缺的一部分。步话机中，移动公司将充入50元话费，老人领回家就可以使用。步话机上配有无需说话就可呼救的“SOS”键和“一键通”功能，话机还配备了“SOS”遥控器，方便老年人居家紧急呼救，一但老年人出现身体不适或其他需要救助的情况便可迅速接通社区便民服务中心，而服务中心也可以迅速接通家属、社区和相关急救电话，多方协调，为老人提供最快速的服务。