途家网超越美式VR O2O模式不惧被山寨

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 2019

||2011-12-30

2011年6月，度假租赁行业巨头Homeaway在美国成功上市，随之而来的VR行业迅速发展席卷中国，各个短租平台纷纷抢滩VR市场。然而，Copy to China 并不能解决国内度假租赁行业根源问题，如何将国外先进的技术和理念与本土国情完美结合，让游客和业主真正受益，成为度假公寓行业(Vacation Rental)在中国发展的最大挑战。

中国式HomeAway解决传统度假公寓四大原罪

纵观度假公寓模式在国内发展之路，存在很多弊端，被业内专家总结为四大原罪。

第一，度假公寓房间分散不容易找：度假公寓的住宅和酒店不一样。酒店一般在城市知名路段，整体建筑明显，出租司机轻车熟路。但是如果游客预订了位于某某小区的某个房间，就非常难精准的找到目的地，因此，在这种情况下，度假公寓的线下必须要有提升，使得这个通路非常方便。途家网O2O模式，在线下怎么做的呢?途家提供机场前厅，方便办理入住和退房手续。并且直接门对门迎客，由专职司机、豪华新车、身着制服，将客人直接送进房间。

第二，传统度假公寓客房硬件标准差：配备较差、房间不够优质。游客选择度假公寓往往是碰运气，多数没有优质服务保障。而途家网只选择高档社区新房，全部配置品牌客房用品，达到五星级酒店标准。性价比超高，一套售价几百万的房子，每晚可能只收取几百元的房费。途家网最好的别墅，有1000平米的花园，有25X50米的泳池，私家影院、康乐室等，这些和传统家庭旅馆更是天壤之别。

第三，以往的度假公寓服务水平参差不齐，没有行业规范和标准。途家所有业务流程及房间可用品等都是标准化的，在游客体验不同类型房间的同时却享受着统一的服务。线上线下全部流程保准化、数字化，由数十个服务系统支撑起全面的度假公寓优质服务。国际标准前厅及客房服务，保证设施完善及游客满意度，处处体现人性化服务精髓。同时，途家网上线全部的三亚度假公寓均通过三亚度假公寓协会评级，并由中国消费者协会提供先行赔付保障。优质的线下标准毋庸置疑。

第四，传统的度假公寓查询预订混乱、线上线下的用户体验都很差，并且旺季订房常常不能得到保证，非常不方便。途家网研发团队是由来自美国Homeaway的核心技术人员组成，线上业务流程简洁方便，客人从查询到预定，全部在网上解决，提供实时交易订单。尤其是业主网站，通过在线系统为业主提供全程信息反馈，业主通过互联网、手机等渠道登入业主专用平台，可实时掌握房间经营状态、小区动态、周边变化、市场监控、经营报告等信息，做到管理的透明、实时。另外，途家7X24X365呼叫中心全年无休，一个电话，服务马上就到。在途家网自营品牌的斯维登客房，门锁是可用二代身份证可开的(也可以用密码开)。如果客人发现房卡丢了，只要一个电话打道呼叫中心确认身份，我们就可以通过手机发送短信，将门锁打开。

O2O模式核心

互联网在不同的行业，进展和成熟度都是不一样的，与科技的发展、本身的技术含量都息息相关。在线旅游业，能把线上线下完美而充分的结合是业界共同面临的考验。尤其在国内Vacation Rental发展方面，线下的服务要更重一些。如果只是一个网络平台，无论技术有多么先进、理念多么超前，线下服务水平差、没有规范和保障的话，消费者是不会买单的。途家网为我们呈现了新的跨界模式，分散性酒店管理的复杂程度和流程的数字化标准化系统，无疑加大了被“山寨”的难度，但无论是途家网(www.tujia.com)成功的地方，还是需要再完善的地方，都非常值得业界关注。