华润置地江苏区域全能呼叫中心升级上线

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1692

||2012-01-04

2012年1月1日，伴随着新年钟声，华润置地客户服务热线400-828-5180正式登陆泰州市，这是我市人居环境不断改善的一大利好，也是开发商华润置地尊重人居环境发展、重视客户感受，践行“品质给城市更多改变”的品牌理念的一大举措。

华润置地有限公司（HK 1109）是华润集团旗下的地产业务旗舰，是中国内地最具实力的综合型地产开发商之一，从2010年3月8日起香港恒生指数有限公司把华润置地纳入恒生指数成分股，成为香港蓝筹股之一。截至2011年6月，公司总资产超过1581亿港元，净资产超过534亿港元，土地储备面积超过2600万平方米。截止到目前，华润置地已在中国内地39个城市践行着高品质的理念，正在发展项目超过70个。而自从2005年进驻江苏，华润置地目前已经在江苏9座城市，共开发南京华润悦府、无锡悦府、无锡太湖国际社区、苏州平门府、昆玉九里、苏州橡树湾、徐州云龙湖九里、南通橡树湾、扬州橡树湾、盐城橡树湾，常州华润国际社区、泰州华润国际社区等12个住宅项目和1个无锡万象城商业项目。

华润置地一贯高度重视客户服务及与客户之间的双向沟通。为了持续为客户提供优质的产品与服务，华润提出了“全程客户体验管理”的理念。2009年7月，华润置地江苏区域在无锡率先启动400全能呼叫中心，无锡太湖国际社区的客户可以通过400平台，通畅、方便、高效的与开发商进行沟通。企业也通过400平台第一时间了解客户的需求和心声。随着华润置地在江苏省开发的项目越来越多，为客户提供的服务也随之更加的全面和系统，自2012年1月1日起，华润置地江苏区域全能呼叫中心在全省9大城市全面升级上线。

升级后的呼叫中心同时覆盖9个城市12个住宅项目，这其中就包括泰州市的华润国际社区项目。所有泰州华润国际社区项目的业主都可以拨打400-828-5180，享受华润置地12小时不间断的更为贴心的客户服务。400的客户呼入功能承载项目咨询、投诉与建议、房屋报修、活动报名等服务。客户可以通过400电话主动呼入，实时了解在售项目销售价格、户型分布、小区规划等情况，并可以通过400进行房屋问题的报修与投诉，同时，还可以通过拨打400电话了解置地会活动的详情并报名参加活动。此外，全能呼叫中心另一个强大的服务功能即呼出功能。华润置地通过主动呼出功能，不定期面向业主做售后满意度调查、近期活动信息告知、投诉报修处理结果回访等服务。通过在不同时期、不同阶段与客户的接触，了解客户心声，完善产品和服务，让客户更加满意。

随着400呼叫中心的升级上线，华润置地的客服工作将更加全面和细致，对华润置地的客户而言，与华润的接触永远会感受到“沟通无限，服务永恒”。