家电维修有新规规范行业促发展

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1560

||2011-12-20

近日，国家商务部发布了《关于“十二五”期间规范发展家电维修服务业的指导意见》，提出要进一步完善相关法规，清理各种不合理收费，严厉打击黑网点、乱收费和欺诈行为。提出要加强规划引导，推动体系建设。合理布局家电维修服务网络，重点建设城市居民社区和农村维修服务网点。意见中重点指出要完善法规标准，促进规范发展，同时要加强家电维修服务行业协会建设，发挥行业协会作用，强化行业自律。

品牌家电企业运作较规范

目前，海信、美的、老板等大型品牌家电厂家以及国美、苏宁等家电零售企业，售后维修服务方面运作较为规范。包括售后维修人员储备、技术能力、管理规范，都具备了雄厚的实力，也受到消费者的肯定。西安苏宁售后服务有限公司经理赵晖介绍说，苏宁实行“谁销售谁负责售后”的原则，由苏宁负责提供售后维修服务，并严格执行国家家电三包政策，以维护广大消费者利益。西安国美售后部经理王莉表示，在严格执行国家三包规定的基础上，国美开展了独有的诚久保障服务。凡在国美门店购买特定商品成为国美会员后，自发票开具之日起如发现商品本身出现性能故障，经国家质检部门或厂家鉴定属实，外观无损伤，凭质量鉴定单及购物发票原件，39日内可为顾客办理退货手续，99日内可为顾客办理换货手续。据记者了解，大品牌家电厂家的售后服务网点基本能跟随销售渠道的拓展而铺开，但是一些小品牌家电的售后维修难尽如人意。

新政策出台规范行业发展

陕西省电子电器维修行业协会会长肖友明告诉记者，我省家电维修行业目前有维修企业千余家，其中包括生产企业直接在当地设立的售后维修中心及外包给当地维修企业的售后维修中心，还有就是社会上一些规模较小的签约特约维修点以及普通家电维修部。整体行业市场发展水平不平均，维修网点布局不均衡，维修网点多集中在城区，乡镇和农村则很少。同时市场上存在一批所谓的“特约授权”、“指定维修”网点售后。这些假冒授权维修网点，有的将小问题说大以抬高维修价格，有的将原本好的部件偷换成坏部件增加维修范围，而价格是维修人员说多少就是多少，消费者根本发表不了意见。

肖友明表示，意见的出台对家电维修行业的规范、健康发展提供了有力的保证。陕西省电子电器维修协会将发挥重要的职能作用，配合政府相关部门进一步规范陕西家电维修市场，协会将在做好行业统计调研的基础上，细化服务标准，加强维修服务人员的职业素质和技能标准培训，做好品牌授权维修网点的备案工作，同时在媒体公布各个品牌维修网点名称、电话。通过一系列措施做大做强我省家电维修服务行业，让消费者享受到便捷、优质的维修服务。