中国家电服务业呼叫中心研讨会在京圆满召开

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1481

客户世界||2011-12-12

12月1日，由中国家用电器服务维修协会主办，海尔集团、CC-CMM国际标准组织、广东美的制冷设备有限公司、苏州大境信息技术有限公司、浙江帅康营销有限公司协办的中国家电服务业呼叫中心研讨会在北京举办。来自全国各地50余家家电服务业企业及呼叫中心软硬件商、外包服务商的代表参加了研讨会，协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊出席了研讨会并致辞，会议以“建设•优化•转型•发展”为主题。

会上，CC-CMM国际标准组织、海尔集团、广东美的制冷设备有限公司、苏州大境信息技术有限公司分别就呼叫中心产业现状和高效运营、规范化呼叫中心运营和管理、呼叫中心技术创新的应用、呼叫中心在企业中的价值等专题发表了演讲。同时，与会代表围绕我国家电服务业呼叫中心现状与建设、优化服务流程管理、呼叫中心团队建设进行了等方面展开了广泛讨论。

与会代表对中国家用电器服务维修协会为推动家电服务业呼叫中心建设开展的有关工作表示了强烈肯定和赞同，并提出协会应主导开展呼叫中心标准化体系建设工作，借鉴其它领域成熟的经验，突出家电服务业的特色；在研讨会的基础上应举办家电服务业呼叫中心服务高峰论坛，深入探讨呼叫中心服务发展方向和战略；应大力推动呼叫中心开展新型、增值业务，进一步挖掘和提升呼叫中心在企业、行业的价值；应注重呼叫中心人才培养和团队建设，采取多种措施稳定人员队伍，提高从业人员素质和待遇等。一致认为，要秉承“集行业之力，办行业之事，为行业服务，促行业发展”的宗旨，为我国家电服务业呼叫中心的发展开创新的局面而努力。