优质服务赢得世界喝彩

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1132

||2005-12-31

优质服务赢得世界喝彩

——星光使者为第十一届上海国际汽车展新闻中心保驾护航

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背景
　　2005年4月22日至28日，第十一届上海国际汽车展在上海新国际展览中心隆重开幕，这是我国唯一通过国际展览中心（UFI）认证的车展，其规模和影响都是我国乃至世界最著名的汽车展览。这次车展云集了国内外几乎所有的汽车生产商和供应商，据官方估计有近30名各跨国汽车集团的CEO和主要领导将参与上海车展。这是中国汽车展第一次跻身国际A级车展行列，规模已经超过东京车展，成为亚洲第一。

需求分析
　　两年一届的上海车展已经成为与底特律、日内瓦等世界知名车展齐名的国际性车展，成为全球汽车产业的焦点，吸引着全球主流媒体的关注。会展期间预计接待中外记者5000名。上海车展的国际化、规模化，对新闻中心信息系统的技术和服务都提出了极高的要求，这套系统必须针对国际大型展会的特点而量身设计，既要能够承载大量的信息流量，又要保证高效快捷的信息处理速度，同时还要有全面完善的客户服务系统。

实施方案
　　我们将国际展会信息系统架构的成功经验与自身优势相结合，最终为上海车展新闻中心成型了一整套完备可靠的信息化解决方案，从布设架构到安装调试都有专业的技术人员进行操作和监控，并且特派电脑工程师在展会新闻中心提供全程技术支持和现场疑难解答服务。百余台TCL精鼎商用电脑作为信息终端平台为记者快速处理视频、图像和文字信息提供了高性能、高安全、高稳定的硬件环境。

优质服务赢得世界喝彩方案实施效果
　　作为本次车展喉舌的新闻中心信息系统，在星光使者上海分公司的维护下无故障运行7天，每天都为上千人次提供通讯、上网、打印、光盘刻录等服务。包括美联社、华尔街日报、BBC、NHK、CNN、路透社、法新社、中央电视台，凤凰电视台、东方卫视、新浪、搜狐、网易等在内的国际主流媒体记者，都曾经在这里把本次车展的新闻、照片和影音信息发往全球各地。我们在本次车展上恪尽职守的工作态度和主动全面的服务精神，向世界展示了中国IT产业的竞争实力。