2011客户世界年度大会圆满落幕（多图）
客户世界||2011-10-26
2011年10月18-21日，国内“呼叫中心”及“客户管理”领域最具学术性和高规格的产业峰会“2011客户世界年度大会”在北京圆满举行。期间举办了2011客户管理年度论坛、2011呼叫中心创新管理案例分享会、第七届“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选颁奖典礼以及“电话行销成功岭”姚能笔大型公开培训等一系列活动。中国移动、中国电信、中国邮政等多家机构由集团统一组织参会，注册参会总人数超过千人，为历届之最。会议各项安排得到与会代表高度评价，有力地促进了业界的交流、学习和提升。
会议现场座无虚席
客世年会在18日安排了“2011客户管理年度论坛”，演讲阵容汇集了国内“客户管理”领域大师级专家：袁道唯、曾智辉、徐欣、许乃威、姚能笔、陈亮途、申音等。面临“一个全新的客户互动新时代”，重点研讨“营销服务的战略与平台”的大会主题。研讨主题涉及：呼叫中心新定位、价值评定及发展规划；新型客户触点的开发、管理及整合；客户体验设计及客户忠诚度计划管理；客户数据管理及客户洞察；互动技术与人力资源管理；直复营销与电子商务融合等。自始自终会场爆满，演讲多次被热烈的掌声打断。
大师云集、互动热烈是本届会议的关键词
18日晚举办了第七届“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选颁奖典礼，国家信息中心常务副主任、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组组长杜平先生莅临致辞。联想、携程、网易、雅培、方太、厦门航空、中信信用卡、浦发信用卡、交通银行、工商银行、广东移动、山西联通、上海电信、新浪乐居、厦门电力、大连银行、友邦保险等一批知名企业呼叫中心荣膺各奖项荣誉。当晚，囊括国内顶尖盲人艺术家的“天使荣耀艺术团”为现场的呼叫中心产业同仁带来了震撼人心的表演。
国家信息中心常务副主任杜平先生莅临致辞
天使荣耀艺术团助阵金耳唛颁奖礼
客世年会19日的安排是“2011呼叫中心创新管理案例分享会”，作为年度“金耳唛杯——评委会大奖”现场PK评选的环节，这个会场成为本届会议最火爆的现场。共有9家业界知名的行业标杆型呼叫中心通过分组抽签的方式进行展示和对决；现场悬念不断、高潮迭起，多次出现平分加赛的一对一对决。经过两轮多个回合的激烈角逐，最终中信银行信用卡中心客服部、携程旅行网、厦门航空呼叫中心分获2011年度金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选“评委会大奖”的金、银、铜奖；浦东发展银行信用卡中心客服部荣获现场最佳表现奖。
激烈的“金耳唛”终极PK现场
首次面向国内呼叫中心业界举办的“电话行销成功岭——姚能笔暨团队大型公开课”于20-21日在外研社国际会议中心圆满举行。来自台湾的电销大师姚能笔率领团队共7位核心讲师倾情讲授并现场辅导，共有超过200位学员参训，刷新业界单场培训人数的新记录。
姚能笔暨团队大型公开课
本届客世年会首次采用了现场视频直播和现场微博挂屏的互动方式，从微博互动的频率和内容显示，本届年会影响面广、对国内呼叫中心产业下一阶段的发展意义深远。会议通过微博征集活动策划人、大会主持人、颁奖晚宴司仪以及现场微博直播员；会议通过微博为年会卡通形象征名、预测现场评选结果、对场内进展进行即时点评、为场外关注者提供一手信息。
客世年会期间还先后以各种形式举办了“全国11185客服主任座谈会”、“CC-CMM国际标准认证2011秋季授牌仪式”、“《呼叫中心管理案例集》、《电话行销 轻松成交》新书首发仪式”等一系列活动。本年度“客户世界年度大会”后续的数据统计和分析工作显示，本届会议参会人员数量庞大、层面较高、行业分布均衡。已成为国内“呼叫中心”和“客户管理”领域首屈一指的年度盛会。
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这家伙很懒，什么都没写！
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