2011中国最佳呼叫中心：网易客户服务中心

||2011-10-21

所处行业：互联网 
人员数量：130
所在城市：广州 
座席数量：105
建立时间：2003-01-01 
客服号码：020-85106888 

获奖介绍：

网易VIP邮箱由网易客服中心管理运营，致力于为高端商务人士提供专业、安全、稳定的电子邮箱服务。呼叫中心通过各种自动化、普通坐席、IM坐席、优先人工、VIP邮箱管家等多元化的服务模式助公司全力实现此目标，并获得佳绩。尤其是邮箱管家服务，近几年，以其高效、专业、人性化服务的特点，在网易高端客户群体中已是有口皆碑。

在网易VIP邮箱的发展中，近距离多维度的与呼叫中心交互接触是公司极其重要的战略。它打破了产品研发与售后支持分开运营的传统模式，在产品研究、客户满意度以及服务营销业绩方面都取得突破性成功。通畅便利的投诉/意见/建议反馈渠道大大的支持了产品功能开发的前期研究，不仅极大程度的提升了客户的满意度，也为产品快速响应市场需求提供了有力帮助。自主建立的服务营销团队，凭借敏锐的需求触觉与优秀的高端客户服务意识，巧妙的将网络营销与电话营销进行有机的结合，在产品的售前订单管理、免费用户挖掘、精准营销，售后的向上/交叉营销、流失客户管理等流程中进行重点建设和优化，以每年30%的增长率促进产品发展。

网易VIP邮箱与呼叫中心相结合的有效运营，成功地推动了产品的运营管理精益化、高效化，提升了营销能力，同时客户服务的价值也得到了更好的发展和延伸。

评审单位：

客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会

2011年10月

责编：admin

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