LBS是品牌口碑的天然载体

客户世界 | 2015年7月13日 | 2011年 | 评论已关闭 | 1241

客户世界|何玺|2011-10-11

据国外媒体报道，地理位置服务提供商Foursquare用户帐户达到1000万。5月份Foursquare用户帐户达到了700万。预计本月末Foursquare用户的签到次数将超过7.5亿次，用户平均每天签到约300万次。

在Foursquare成功试水的示范带动下，LBS应用在过去的一年多时间里如雨后春笋般的在国内生根发芽。事实上，从去年开始互联网平台级企业就开始抢滩LBS领地。去年11月，人人网发布了名为“人人报到”的LBS业务，6天之后，百度就整合了百度地图、百度无线等资源，悄然推出了LBS服务—百度身边。同月，盛大将旗下游玩网直接更名为“切客网”，并确定将LBS作为以后的发展方向。今年4月27日，新浪与捷步士联合推出基于位置服务及社区互动的LBS产品“微领地”，该产品将与旗下“新浪微博”实现深度融合，此举宣告新浪正式进军LBS市场。据艾媒咨询发布的《2010－2011年度中国切客服务行业发展状况研究》报告显示，目前为止，中国国内LBS用户总数达到1800万，提供相关服务的企业（产品）超过六十家。

为什么那么多的互联网大佬为LBS竞相折腰？因为LBS是社区电子商务的沃土，蕴含着上万亿美元的巨大商机。

一、LBS于商家的价值：

目前使用LBS服务来进行营销的商家很多，国外的有麦当劳，耐克，星巴克等，国内的有凡客诚品、糯米网、拉手网等，都利用LBS服务来进行营销。何玺认为，这种营销方式的价值有以下几点：

1、帮助商家实现“精准营销”。

把虚拟的社会化网络和实际的地理位置相结合，并可以将用户信息按照地理位置进行组织的特点，是LBS应用的核心因素，也是企业和商家最看重的核心价值。

LBS能够获取用户更多更细的信息，帮助商家实现“精准营销”。当用户Check in的商户多了之后，我们就可以根据用户的Check in轨迹对该用户进行数据挖掘和行为分析。比如，我经常在大望路附近活动，偶尔去北京别的地方游玩，吃的多是川菜，贵州菜，以及更准确的，我爱吃烤鱼、折耳根炒腊肉、干锅（别忘记手机可以拍照）等，当我签到的商家数，次数，图片展示数等具体的数据被LBS平台抓取分析的时候，我的生活方式基本被掌握，那么下次当我再次登录LBS平台或者其他网页的时候，它就可以给我推荐国贸的商家，比如XX商家的烤鱼味道好，干锅正在打折。如果恰好我饿了，刚好这家餐厅就在我身边，而且还有折扣，我没有理由不去消费。这就会大大增加我的使用频率和依赖度。

2、实体商家与社交网络相结合，提升用户忠诚度。

商家一般会对老顾客都推出一些奖励或者回馈的措施，比如对老顾客打8折，遇节假日给老顾客发折扣券，送礼物等，这些活动以前都是通过会员卡或者打折卡之类的工具来完成，一是该类卡片的发放有时间限制，不能覆盖所有的顾客，也不能反馈出该用户的消费积累情况，二是如果这些老客户忘记带会员卡或者折扣卡之类的工具的时候，用户体验就会很差。

现在，以上问题只需要LBS用户一个简单的Check in即可解决。用户只需要出示自己的LBS界面，签到次数一目了然，商家员工根据该数据即可对用户进行折扣操作，老板不用担心员工做手脚，员工对老板也能够有折扣凭证。结合LBS平台，商家可以定期推出一些针对老顾客的优惠活动，促销信息，节假日回馈送礼等活动，拉近用户距离，提升用户忠诚度。

事实上，也已经有越来越多的商家关注到了LBS广告的这一潜力，关于提升“顾客忠诚度”的一些新兴方式正在开始出现。比如，星巴克与Foursquare合作推出的“市长奖励”计划，就是一项实验性的Foursquare忠诚度计划。

“市长奖励计划”的机制并不复杂，用户只需进入Foursquare网站并建立自己的社区，并在社区中“检入”星巴克咖啡店，如果某一用户进入次数最多即可获得该网络社区的“市长”称号，同时还可以凭此在星巴克咖啡店购物时享受1美元的折扣奖励。

3、帮助本地商家开展推广。

如果说之前的移动广告是帮助品牌提升形象服务的话，那么定位式的移动广告则是帮助了本地企业和社区商家找到了推广的契机。

iPhone下有一款应用程序叫iButterfly，它利用LBS+AR技术将收集优惠券的习惯变成一场有趣的小游戏。用户下载它之后，就可以在日本本土各地需找到千奇百怪的虚拟蝴蝶，一只虚拟蝴蝶可以代表一个或多个优惠券。更有趣的是在日本各地的虚拟蝴蝶的颜色花样都会有不同。不同的地域范围内生息着不同色彩的蝴蝶，用户能够收集那些蝴蝶，也能够获得优惠券，还可以通过蓝牙与朋友分享抓到的蝴蝶！作为送给朋友做礼物。

这是一款对旅游业和餐饮业来说都是完美宣传平台的app。

此外，拉斯维加斯的购物中心Miracle Mile Shops，将Foursquare中 Checkin这个地方最多的用户以及用户的点评定期投放在大屏幕上。通过在其大屏幕显示签到最多的Foursquare用户，来吸引人们光顾，由于胜出者会出现在大屏幕上，因此活动不单引来用户间的相互竞争,甚至变成了新闻事件，人们感到十分好奇,最新出现在大屏幕上的人是谁，成为街头巷议的焦点。

4、帮助商家了解用户群体的真实需求，是商家提高或改进产品、服务质量、开展营销活动的决策依据。

长久以来，商家都希望能了解自己潜在客户群的组成情况，以便更好的改进或提升产品或服务质量，开展营销活动。比如研究哪些人经常走过自己的商店门口。对于经常路过的人，商家自然也有所了解。但对于经常光顾自己商店的老顾客，商家是否已掌握他们的具体情况？这些人一周来几次，大概在什么时候来，从事何种职业？商家今后应该通过何种方式，才能同这些顾客进行更多接触？商家如何使老顾客再次光顾？

LBS能够帮助商家更好的解决这些问题。除开用户的个人信息，兴趣爱好，商家还可以通过研究用户的生活轨迹，了解竞争对手的情况，比如用户经常去光临的同行商家，同行商家什么商品最受用户欢迎，以及受用户喜欢的具体因素，比如口味、服务、还是促销优惠等。商家可以挖掘分析用户数据，用以提高或改进自己的产品、服务质量，并及时展开具有针对性的营销活动。

5、帮助商家带来回头客。

Shopkick是一个改进版的Foursquare。被形容成“为购物者准备的 Foursquare”。Foursquare允许商家向顾客提供特别优惠，而Shopkick则为他们的 iPhone 或 Android 版客户端的使用者们提供“Kickbucks”，顾客们可以用它去各种商家那里享受打折服务。

与其他LBS应用不同的是，Shopkick无须使用GPS。Shopkick通过一个配套安装的硬件装置提供更精确的服务，因为GPS并不十分精确，可能会存在500码左右的误差。该硬件能让商家准确判断顾客是否已经进入到店内。然后根据用户的具体情况，商家可以自主确定给予到店顾客多少奖励。同时，顾客可以通过移动解决方案查找价格及产品信息，核实零售商店的供货情况，与附近商店比价，浏览商品评价甚至作出购买。

Shopkick深受零售商的喜爱。Sports Authority在全美的100多家实体店中启用了这项服务。去年年末，该商户将顾客到店的虚拟货币kickbucks提升了两倍，在某些店内甚至提升了三倍，以便获得更好的人气。这些促销性举措为其增加了50%-70%的店内签到率。

二、LBS是品牌口碑的天然载体

更为重要的是，LBS是品牌口碑的天然载体。社交网络时代，网民对品牌的认知将不在局限于从新闻、博客、论坛，微博，facebook等社交网络获取信息，网民消费将更多的参考品牌在（本地）lbs网络的口碑指数作为指导，届时，品牌口碑指数将更加直观，也更加具体和真实。

1、LBS将成口碑地图

金杯银杯不如用户的口碑。LBS不但能够现场Check in，还能拍照上传，实时点评并分享到各社交平台。

今年4月，星巴克官网宣布，在全美七大城市推出基于地理定位(LBS)的服务Mobile Pour。用户只需在手机上确定自己的位置并下订单，踩着踏板车的星巴克咖啡配送员就会将咖啡送到用户手中。

据星巴克官网的介绍，这项服务是为了满足那些想喝星巴克咖啡，但又在附近找不到星巴克门店的用户。用户只需在自己的智能手机上安装这款Mobile Pour应用，就可以随时下单订购自己喜欢的星巴克咖啡，踩着踏板车的咖啡配送员会很快将咖啡送到用户手中。星巴克表示，为了保证速度，他们在这七个城市的每平方英里范围内都安排了两名咖啡配送员。星巴克还表示，Mobile Pour只是它移动互联网创新的一部分，未来星巴克还将推出令人兴奋的其他移动应用，让咖啡订购变得更加简单。

该创意集好玩，实用，新意一体，该应用推出后，迅速在全美走红，被中国网友誉为“我看过的LBS最佳商业应用”。星巴克勇于创新，为用户着想的的创意也得到了网友的口口相传。

星巴克的例子只是LBS对商家进行品牌推广中的一个。何玺预计，将会有越来越多的商家入驻LBS平台，依托LBS平台开展营销活动，同时LBS平台也将采集越来越多的商家信息加入平台，随着LBS平台的发展，越来越多商家的加入，LBS平台将成为一张商家基本信息+网友口碑为主的LBS口碑地图。

2、要消费，先上LBS搜索口碑

我有一个朋友，他属于长期出差的类型，自从lbs平台出现后，他现在的消费方式为：出发前先上LBS对目的地周边的吃、喝、玩、乐的东西进行了解，比如对吃的，他会通过LBS搜索周边美食，了解居住宾馆附近的美食分布，优惠情况，消费者对商家的口碑，如果有合适的，预订或者下载优惠券。当然，对于口碑不好的或者不满意的，则是敬而远之。

何玺预计，随着LBS的逐渐发展，用户对商家评论的增加，LBS平台将对商家的口碑进行评级，或者用颜色，或者用某一符号在LBS地图上进行标识，以方便消费者对商家口碑进行区分。

同时，LBS品牌口碑搜索将成为消费者常用的工具，也将成为平台的盈利模式之一。

3、品牌的LBS口碑管理

LBS的发展将为品牌的口碑管理带来新的机遇和挑战。社交网络发展之前，通常是大品牌比较关注自己的用户口碑，但是LBS的出现，改变了这一现状，不但大品牌要关注自己的口碑，区域性品牌或者地方连锁企业更应该关注自己的口碑管理，就算你只是一家小餐馆，现在都必须关注自己的口碑，他可能给你带来新的机遇，也有可能给你带来挑战，因为之前你面对的只是一个区域，现在要面对的可能是整个世界。

三、营销人员的新挑战

在中国，大家对LBS的发展还没有足够的认识，少有营销人员和企业对LBS口碑有足够重视，但这也给先行者带来了机会。我们现在就应该开始重视并研究LBS平台的口碑管理，帮助客户品牌开展LBS口碑规划，包括账号的建立，设置，美化，关键词的优化，LBS活动策划，品牌优质口碑的挖掘放大，或者负面口碑的维护引导等。

从现在开始，重视你的LBS口碑的管理吧，不管你是企业、商家，还是营销人员。

本文刊登于《客户世界》2011年09月刊,作者为互联网观察与评论专家。

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