B2C的异变
客户世界|庄帅|2011-10-11
当京东在今年初确定得到15亿美元融资的时候，似乎预示了B2C进入如日中天快速发展的阶段。但是从互联网应用特别是移动互联网应用持续创新和变化的趋势来看，这种如日中天的局面随时都有变化的可能，对于需要居安思危的企业来说，要保持一份清醒的判断。包括现在如日中天的淘宝，面临的危机已经若隐若现，有些危机还在一步步呈现出来。这种危机使得B2C开始出现异变，这种说法听起来像是科幻电影，但事实的确在朝着这个方向演变，并且异变在悄然进行，让我们来看一组数据：
1、移动购物在2011年1季度收入突破15亿元，占比达14.20%。
2、中国互联网络信息中心（CNNIC）最近的统计报告显示，截止到2010年12月，我国4.57亿网民规模中，手机网民达3.03亿，在所有网民中的普及率达到了66.2%。中国电子商务研究中心最新数据显示，2010年中国移动电子商务实物交易规模达到26亿元，同比增长370%。艾瑞咨询预计，2012年我国移动电子商务用户将接近2.5亿。
3、4月底凡客诚品副总裁王春焕透露，凡客每日来自移动互联网的订单已经超过6000单，交易额达到50万，占凡客每日交易总额的3%左右。其中来自Symbian客户端的交易量居首位，而且Android用户消费额低于苹果用户。未来凡客手机客户端的交易额预计会占到总量的10—20%。凡客诚品手机客户端与凡客诚品网上产品库实时对接，拥有商品搜索、浏览、收藏、查物流、购物车等功能，拿着手机就能实时查询物流状况，随时掌控商品的运输状况。
从这三组数据可以感受到来自移动互联网及移动电子商务强大的生命力和消费能力，这个发展趋势来得比预想中的要快，在这样的趋势下，B2C的异变也在悄然发生：
展示的平台出现变化：原来是在互联网上的WEB平台，一个B2C商城的最后展现需要从商城策划、页面UED/UI设计及反复修改、前台浏览到下单的流程设计及呈现、后台管理的效率以及对接物流配送、售后服务的设计和开发，一般情况下少则三个月，多则半年的周期。在移动互联网时代，B2C异变后将不再出现在WEB的互联网平台，而是会出现在ANDROID、苹果等手机的操作系统平台上，由于受到手机屏幕、按键、无鼠标触摸屏等特点，这样的B2C商城开发思路更多是以手机客户端方向进行。
功能开发的不同：现有的B2C商城受限于WEB技术以及电脑终端的特点，在即时信息功能上显然没有未来在移动互联网中异化的B2C商城，这样客户端式的B2C商城能够结合手机移动信号及定位功能（GPS、LBS）强化实时的物流配送信息传达，同时还能够结合手机拍照功能开发如与线下同类商品比价、匹配线下同类或相近商品、C2B模式的定制需求提交等新功能，甚至还可以直接调用顾客的手机号码和电话本信息，实现购物分享及交友功能，成为一个购物型的SNS客户端。
商品展示及数量变化：现在的传统B2C商城，如果是平台化的，那么SKU（单品数）一般都是几十万的规模，如果是品牌式的，也要上千才能让顾客觉得该商城商品丰富有选择然后产生更多的购买。但异变后的B2C商城，商品数量不再有过多的要求，甚至只有三五款就会产生购买，这是由手机屏幕浏览所决定的，不过商品的更新速度需要加快，如做到每天更新。商品的展示则要求更大的图片，尽可能少的文字和购买时的选择，如颜色多的商品不再是在购买时选择颜色，而是在浏览时即选择不同颜色，然后再下单购买；按照触摸屏随意放大缩小图片、翻转图片等特点，控制好图片大小，图片太大，受信号流量影响需要等待，如果时间过长（一般在3秒以上则过长）会导致被关闭影响用户体验和购买。
功能变化：首先是登录注册的功能可以直接通过给本手机发验证码即可完成，其次购物车功能被简化成一个小加号按钮即可，商品的描述不再是一张张图片竖着显示，也不再区别大图缩略图。支付功能最受欢迎是货到付款，而填写收货手机号码和地址直接通过调用手机号码和GPS自动定位即可，评论分享功能直接变成如微博一样的形式，变身成为客户端底部功能条，可以轻松对商品、图片、各种文档进行评论和转发至微博、QQ等账号上生成内容。
推广方式变化：在传统B2C领域，推广方式有许多种且均相对专业，一些收费的推广方式在2011年的成本越来越高。到了手机客户端的B2C商城形式，流量不再成为重要的考核指标，装机量和使用量成为新的考核指标。传统B2C的推广手段仍然有效，但已经不是让顾客单纯去购买商品，而是想尽各种办法鼓励顾客将客户端安装在他们的手机上。如何进入各种APP STORE、接入开放式平台、软件下载等变成了新的重要的推广方式，这些新的推广方式目的均是先增加越来越多的手机客户安装B2C商城。安装完之后，还需要想办法让他们使用这个商城，那就是说不仅仅是销售商品，一些每天都更新的即时需求性的信息需要加入进来，例如销售服装的未来B2C，那么如何穿衣搭配可以根据手机机主提交的各类信息每天进行个性化的信息推送，做鞋的B2C甚至可以提供吃喝玩乐的信息，而这些信息的获取和提供并不需要特别复杂，只需要做个信息聚合即可。除了这些变化之外，像百度、腾讯在现阶段大手笔收购垂直B2C商城，接着又宣布开放式平台战略，那完全可以想像未来这些被收购的垂直B2C商城将纷纷被接入到腾讯、百度的开放式平台里，这些独立的B2C商城直接异变为开放式平台的APP应用，通过销售分成的形式存在于这些开放式平台，腾讯和百度轻松长期稳定地通过这种方式进行流量变现。
另外则是随着新浪微博用户的不断增加，各种围绕微博开发的APP应用越来越多，接下来根据微博的功能特点和用户使用特征开发出APP型的B2C商城成为主流，而且由于可以免费获得流量，使得B2C商城在建立初期就像当年开一家免费的淘宝C店一样获得免费流量支持从而获得发展，这显然很有吸引力！
目前新浪微博针对电子商务已经悄然行动，包括与支付宝合作推出的“支付宝担保买卖”以及针对餐饮和现有B2C商城的“微预订”，这两项应用均以APP形式出现。随着其微支付工具的开发成熟，未来进一步整合和开放支付接口，推出“微网店”的可能性非常大，这样的“微网店”将建立在微博功能基础上，商品数量可以更少，运营难度降低，推广成本降低，客服直接在微博上完成等等似乎比现在的淘宝网店更具有先进性。同时随着微博手机用户的持续增加，还将自然过度到“手机网店”阶段，新浪自身就可以在技术上完成转换联结！
在未来的移动互联网时代，不仅是B2C商城会发生这样的异变，个人的网店也会随着手机客户端开发成本的降低开始出现这样的异变，可以想像的是未来通过手机我们就可以选择成千上万的小型客户端形式的网店和商城购物，如果结合二维码和手机拍照功能，那么你看见什么就可以随时通过手机购买什么，这样的异变已经在悄然进行，势不可挡！
本文刊登于《客户世界》2011年09月刊,作者为东方家园电子商务公司总经理。
责编：maqianshuang
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这家伙很懒，什么都没写！
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