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客户世界| |2011-09-29

职位职能:  培训经理/主管  
 
职位描述:

1、负责制订和完善呼叫中心员工长期培训计划和考核工作流程、检查标准和审核管理办法；

2、制定新员工入职培训考核计划；
 
3、执行与优化呼叫中心新员工的岗前培训工作流程，确保培训工作的有效性，降低人员培训流失率。

4、根据质检及现场管理数据，针对性制定培训主题、讲义和计划；
 
5、协同相关部门，制作各类培训课件；

6、对员工进行产品培训、作业流程培训、话术培训；

7、根据实际情况，协同相关人员，制作标准话术，以及整理产品的资料及行业动态信息；

8、推进呼叫中心知识管理，负责呼叫中心知识库的建立与维护管理计划。
 
9、针对呼叫中心管理岗位的课程开发、教学设计和讲授，提升现有管理人员的管理理念和技能，培养和储备中基层管理人才。

任职资格：
 
1、大学专科及以上学历，三年以上相关工作经验；
 
2、三年以上大型呼叫中心培训或管理经验；
 
3、熟练使用office等办公软件；

4、耐压力及执行力强；

优先考虑人选：

1、呼叫中心管理工作经验

2、呼叫中心质量监控实践管理经验

3、具备品质管理方面的资格证书

薪资待遇，12k/月+kpi。

联系方式： snow@929.com 电话：15800590009 胡经理

责编：zuobing

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