客户世界年会：关注客户互动新时代的营销服务

客户世界||2011-08-16

这是一个全新的客户互动时代。随着社会化媒体等新兴互动方式的快速兴起，客户和客户行为正在发生质的变化。他们的定义更加多维、选择更加多样、传播更易扩散、购买力更易叠加；对企业的单方面广告的信任度和单向发布的认可度都在下降。随之而来的是“客户管理”需要更加专业的互动能力、更加敏捷的反应速度、更加贯通的流程规范、更加可靠的技术平台和更加稳定的员工团队。

伴随着客户互动方式的改变，呼叫中心作为基本的客户交互平台也正经历着深刻的变革。运营日益精益化、多媒体化、规模化。关注客户互动新时代的营销服务成为呼叫中心高层管理者的共识。

有鉴于此，客户世界机构2011年度大会将主题聚焦“战略与平台”；会议定于10月18-19日在北京光华路5号国际会议中心举行。将重点关注如下话题：呼叫中心新定位、价值评定及发展规划，新型客户触点的开发、管理及整合，客户体验设计及客户忠诚度计划管理，客户数据管理及客户洞察，互动技术与人力资源管理，直复营销与电子商务融合等。

本次会议期间将同时举办“年度中国最佳呼叫中心‘金耳唛奖’颁奖典礼”。作为业界最受推崇的学术性评选活动，“金耳唛奖”即致力于以学术性和实践精神成为中国呼叫中心产业发展的风向标。通过在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立国际化的呼叫中心标准及交流体系等方式，全面推动呼叫中心产业在中国的发展。

大会专设了“第七届中国呼叫中心高峰论坛”的研讨环节，将邀请部分本年度“金耳唛奖”获奖单位在现场进行终极PK，竞争年度“评委会大奖”。通过视频全景展示、运营特色剖析、评委现场点评、专业听众微博提问、赛场即席评分等形式增加互动交流的深度和广度。

作为一个立足“呼叫中心”产业，定位于“客户管理”专业研究方向的专业第三方平台，客户世界机构期待通过每年一届年度大会的举行，与本领域的“思想家”和“实践者”广泛互动、形成共识，引领产业发展的未来。

详细信息：http://www.www.ccmw.net/minisites/summit2011/index.html

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