客服世界的数字“魔方”主题论坛在深圳举行
客户世界|深圳市呼叫中心行业协会 |2011-07-01
6月24日下午在深圳市威尼斯皇冠酒店举行了主题为:客服世界的数字“魔方”论坛，本次论坛吸引了一百多名领导、专家和同仁参与，本次活动是由杭州远传通讯技术有限公司主办，深圳市呼叫中心行业协会协办；同时邀请了业内知名专家从精细化管理和呼叫中心现场管理等方面给我们介绍了一些系统以及管理的方法。演讲的内容主要有广东电信10000号运营中心副总经理管奕勇先生介绍了《客户服务中心的创新管理》、远传通讯副总经理隋明刚博士介绍了《从电子渠道谈客户行为》、远传通讯副总经理江以仁先生介绍了《呼叫中心定量管理分析》和行业知名专家许乃威博士《呼叫中心数字化管理与人力资源优化》。其中行业知名专家许乃威先生深入介绍了现场管理、团队氛围以及质检该如何进行辅导，引起了现场很大的共鸣。
本次活动不仅使我们对呼叫中心行业有了更深刻得认识，也使得我们深入反思呼叫中心现场管理中存在的弊端.本次活动共有一百多名业内同仁参与，协会还特别邀请到了在呼叫中心行业发展迅速的珍爱网，希望能借助这样的平台使更多的呼叫中心相互交流、共同发展。
本次活动的成功举办要特别感谢杭州远传通讯技术有限公司，也要感谢各位领导、专家同仁的大力支持，希望我们相互合作、共创行业美好未来。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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