康美药业建立全国呼叫中心

客户世界||2011-06-13

康美药业股份有限公司成立于1997年，是一家以中药饮片、化学原料药及制剂生产为主导，集药品生产、研发及药品、医疗器械营销于一体的现代化大型医药企业、国家级重点高新技术企业，于2001年3月康美药业在上海证券交易所挂牌上市。旗下拥有吉林、北京、上海、毫州等多个全资子公司，并在广州、上海、深圳、北京等地设有二级分公司。

2010年底，康美药业在保持原有业务的情况下，探索电子商务新市场，公司决定筹建一套呼叫中心系统平台，解决现有销售部门与客户服务面临的双重压力。康美药业信息部经过对多家供应商的方案进行对比、选型，无论从公司实力、系统稳定性、服务能力还是研发能力等多方面，集时通讯皆为最佳选择。

2011年1月份，集时通讯呼叫中心系统正式在康美药业股份有限公司总部上线，通过JUST呼叫中心平台康美药业总部完成电话智能分配，将客服中心和营销中心纳入呼叫中心平台统一管理，提高了公司的销售能力和服务水平，提升了客户的体验度。

截止目前，系统运行情况良好，后续康美集团其他分部，也在考虑建立统一的信息平台，完成康美药业集团总部与各分部之间的信息平台共享，以达到资源合理利用的目的。

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