大中专生的快速晋升通道――呼叫中心
||2011-05-29
近年来，由于扩招等原因，大中专毕业生逐年递增。庞大的就业队伍使用人单位从注重学历转向重视能力，因此，对实用性较强的岗位，大中专毕业生往往没有竞争优势。“毕业即失业”的难题浮出水面，迫在眉睫。
大学生所学的专长只有符合社会就业岗位结构和层次,才能为社会所接纳,才能更好更快地从容就业。社会分工的进一步细化,对人才的需求更趋专业化和职业化。部分科班毕业生缺乏的正是这点，理论知识脱离了职场实际需求，无用武之地。
据某电视台报道2011年应届毕业生有超过6成未签订就业单位。这是一个多少让人尴尬的数据，超过一半以上的应届毕业生将处于需要求职的状态，毕业即意味着失业。
面临如此严峻的大中专生就业问题，不得不去思考：未来的就业之路在何方？对大中专毕业生就业情况进行系统调查了解后，发现看似错综复杂却也柳暗花明。
此话缘何而起？科技信息技术的高速发展，一新产业—-呼叫中心正在悄然兴起。这曾经被忽视的价值洼地对于大中专毕业生来说是个潜在的巨大就业契机。
全球呼叫中心行业成本控制及业务拓展的迫切需求下,呼叫中心做为一种全新高效的工作方式，充分利用现代通讯与计算机技术逐渐改变着人们的生活方式。这种盛行的服务模式让企业更好的为客户提供服务，与更多的潜在客户取得联系，成为新的利润增长点。国家商务部和省市各级政府都相继出台了关于呼叫中心产业发展和人才培养相应的奖励和补贴政策。
据测算，呼叫行业土地面积的就业人数是一般制造业的12倍左右，单位土地面积的收入是一般制造业的3.5倍，税收是一般制造业的2.5倍。世界500强企业中，90%以上在利用呼叫中心从事商务活动。早在十年前，IBM就宣布过去1年公司净收入增长16%，达81亿美元，而年度总收入则达到884亿美元，其中，10%来自IBM.com呼叫中心。
近几年在中国，呼叫中心一直保持25%的增长速度，大型呼叫中心产业园区已经近50个。相关就业人员逐年递增。
成都作为全国首批服务外包基地城市，以良好的生态环境，丰富的人才储备，相对的成本优势，成为世界呼叫中心产业外包转移的重点城市。目前已经吸引超过120家企业在蓉建立自己的呼叫中心，高新区已建成大型呼叫中心产业园，明确要将成都建设成为“西部最大的呼叫中心产业园”。行业发展潜力巨大。
2009中国呼叫中心与CRM产业峰会在成都的召开，西南地区最大的单体呼叫中心―中国移动四川多媒体呼叫中心、建设银行95533总控中心、招商银行第二个全国呼叫中心、电信集团首个灾难备份服务中心、腾讯全国呼叫中心、美国维音数码呼叫中心、马士基、西门子等服务外包中心在成都的相继设立，预示着成都将成为全球呼叫中心外包的产业基地。
伴随它的迅猛发展,带来对呼叫中心从业人员的大批量需求。据不完全统计显示：目前成都的呼叫中心从业人员有10多万人，并且每年还以30%以上的速度在增长。换句话说：成都呼叫中心行业每年至少有3万多人的招聘需求。随着对呼叫中心的重视，企业不断加大建设扩张，坐席人员的工作环境、薪酬福利也水涨船高。统计显示，呼叫中心员工的平均学历70%在大专以上，收入比其他行业平均高50%以上。这是某网站最新的薪酬调查报告。从上述数据不难看出，在大中专毕业生常见的求职岗位中，呼叫中心坐席人员的薪酬普遍略高。一方面是呼叫中心优厚薪资福利待遇招不到需要的人才，另一方面大批毕业生找不到工作。这显而易见的失衡状态源何而来？
呼叫中心是一个庞大的管理体系，由不同部门分支各司其职环环紧扣而成。在进入呼叫中心工作前，大部分人对它的了解甚少，甚至有人错误的以为就是简单的话务员工作，没有技术含量。这是企业在招聘呼叫中心人员时面临的困境，应聘者对呼叫行业没有正确清楚的认知，没接受过相关技能培训和指导，在进入到呼叫中心以后很长一段时间无所适从，需要相当一段时期的呼叫中心特殊技能的培训，不能很快进入角色当中适应工作。
所以呼叫中心面临的尴尬局面不是招不到人，而是招不到符合条件的坐席人员。针对这种不平衡发展，一些职校在政府大力扶持之下创新办学模式，推出“订单式”培训。
该项办学模式在成都尚属全新尝试，成都天符人瑞职业培训学校就是其中的领军者。该校与数十家大型知名企业达成人才输送协议，共同制定人才方案，建立科学合理的快速培养机制，将理论与实操想结合，企业参与教学全过程，以世界500强企业标准要求学员，提高教学质量，保障学员毕业即成为“熟手”100%就业，为企业建设一支高素质员工队伍奠定基础。
在对天符人瑞毕业的学员进行一系列跟踪调查后发现一个规律:进入到企业以后，这些学员能够快速进入状态适应工作环境和强度，实操能力有明显优势。最让我们吃惊的是，有的人瑞学员甚至还没有毕业就连续接到数家企业的OFFER，成为“抢手货”。因为企业共同参与到培训全过程，给了企业与求职者面对面的机会。学员在培训中即掌握了企业所需要的特殊技能，而企业又对学员实际情况了如指掌，天符人瑞在其中起到了不可或缺的桥梁作用。他们交给自己学员的不仅是终生就业能力，还有难得的机遇。
这些都是值得业内思考的，培训的目的不只是为了找到工作，还是为了未来可以在工作中做更多的事。“回炉”职校进行专业系统的特殊技能培训对与相当一部分大中专毕业生来说是必要的。
在行业大肆发展之初入行，等于预定了自己稳固的白领职位的未来。谁先抢占先机谁就是赢家，选择一份有潜力的职业对于人生发展至关重要，面临众多高学历、资历丰富的竞争者，大中专院校的毕业生形势不容乐观。选择进入名企呼叫中心就业无疑是柳暗花明又一村。求职者获得的不仅仅是一份不低的薪资，还是给未来提供了一个广阔的舞台，有更多更高的发展空间。
对行业有清晰的认识尤为关键，这样才能正确规划自己的职业发展。还停留在以为呼叫中心坐席就是话务员的浅薄意识层面，那么这一行不适合你，或者说，你已经在脱离快速发展的现代社会，进入随时被淘汰的高危人群。
现在成都的各大知名企业的呼叫中心都处于高速扩张时期，对于所有员工来说都充满了大量的晋升机会，但是机会永远是给做好准备的人，只有拥有呼叫中心特殊技能的优秀人才能抓住。一旦错过了这段黄金时间，企业不仅进入门槛会逐步提高，更重要的是晋升机会也会大量减少。
这对于众多大中专毕业求职者是一个难得的契机。在职业生涯之初能给自己选择一条正确的职场之路是非常关键的，到像天符人瑞这样专业的培训学校进行短期呼叫中心特殊技能培训，定向就业,在目前大学生就业难、难就业的现实语境下,这显然较为理性与务实,是一条有价值的就业选择之路。
成都呼叫产业在政府大大力支持和全球投资者的不断认同中，正在迅猛的发展，专业的呼叫中心人才将成为未来人才市场上最炙手可热的人才，我们相信，随着成都呼叫中心产业的不断发展，来自成都的声音将很快传遍世界。
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这家伙很懒，什么都没写！
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