“7×24租用型呼叫中心”广泛应用于团购行业

||2011-05-24

团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商的多方关注。经过近一年的发展，国内团购行业运营模式日渐成熟，团购产品覆盖度越来越广，美发、餐饮、休闲娱乐类的行业细分团购网渐与综合类团购网站分庭抗礼，团购网呈现多元化发展的趋势。

广州旭驰信息科技有限公司旗下的好易订团购网以“搭建中国一流的旅游电子商务平台”为使命，通过先进的网络技术及7*24小时客户服务团队，致力于旅游行业B2C业务，为客户提供高品质、低价格的酒店、机票、异地租车、景点门票等旅游产品，为消费者搭建诚信的供需平台，成为提供全方位旅游电子商务服务的垂直性专业团购网站。

首屈一指的业绩带来的是每天呼入的电话量少则两百多通，多则四百到五百多通。因其业务的迅猛增长，运营过程中逐渐遇到了以下问题：开通新的网点时，需追求构建周期的最短和质量的最精，但若要保证服务质量，新人上岗前的培训时间便需加长。此外，客服中心的电路和座席规模短期内也往往无法确定；客服中心电话量太大，仅凭客服人员动手处理，是远远不够的。如何在保证服务质量的同时降低运营成本也是企业快速发展过程中面对的课题。

为此，好易订选择了在团购行业应用极广的“7×24租用型呼叫中心”作为运营的支持和保障。该款软件是HOLLYCRM（合力金桥软件）公司以SaaS模式，全力打造“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型新呼叫中心。针对开通新业务的筹备难题，它实现了呼叫中心座席随业务需求而随时增减，灵活调配，避免因业务量无法预估而造成的企业资源浪费；操作界面简单而人性化，坐席人员可以快速掌握，减少培训成本；它还具有灵活的来电转接设置，不受时间和地域限制，客户来电可智能路由到空闲坐席，客服人员可以在国内任何地点为客户服务；通过它的租用形式，不需要企业投资呼叫中心设备，减少企业资金投入，降低运营成本。

7×24租用型呼叫中心，实现了互联网技术与传统呼叫中心的完美融合，拥有订单处理模块、外呼营销、个性化业务流程定制、以及强大的系统整合能力这5大优势，安全可靠，灵活易用。HOLLYCRM（合力金桥软件）近日来在团购行业不断创出佳绩，此番好易订是继美团网、一起呀、F团、窝窝团等十余家团购企业之后的又一家团购合作企业，HOLLYCRM（合力金桥软件）将凭借其出色的呼叫中心解决方案，及强大的业务支撑能力为团购行业的发展不断做出卓越贡献。

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