《客户关系管理之叶问 I –成功路径》
客户世界||2011-04-05
《客户关系管理之叶问》三部曲的开篇力作
国内客户关系管理产业领袖十数年厚积薄发
中国客户关系管理领域的“十万个为什么”
继《中国CRM最佳实务》与《圈住客户》热销售罄后的又一力作！
写给读者的话
十多年来，我们在从事CRM相关学习和工作的过程中，不断的有企业问CRM是什么？还有人问应该怎么做好CRM？还有很多诸如为什么CRM会失败？如何整理企业的内部需求？等等。而这些问题，往往都是一些共性的或者类似的问题。当在不断的重复回答这些问题的时候，我们也在问自己：如何能够让企业能够更方便更快捷的了解这些答案呢？或许最好的办法，就是将一个企业实践CRM的全过程中遇到的典型问题，做成一个类似《十万个为什么》的东西，可能可以更好的解决这个问题。
于是乎，我们开始着手整理项目中经常遇到的问题，甚至于连每次拜访客户高层后的会议记录也都整理成问答形式。选择什么样的问题才有代表性？选择出来的问题如何回答？这个过程断断续续了一两年，整个人会时常纠结在在整理这些问题和答案以及案例里面。
去年，恰逢《李小龙》电视热播，让大家了解了咏春拳，而连续几部甄子丹的《叶问》电影更是将咏春拳家喻户晓。在杭州西子湖畔，几位业内好友聊起我们手头在整理的这些东西，觉得此事大有可为，纷纷出谋划策，最后有了一个拍案叫绝的名字“叶问”。正是寓意：叶开问，问叶开。
如此一来，整个书的架构就浑然天成。我们沿着企业进行CRM实践的所必经的阶段，在书中巧借咏春拳决作为精神指引，将企业的CRM成功路径一一展开，并用一个个问题来剖析回答，最后用精选案例进行加深，希望能够让企业和读者能够一步步成为成功的CRM实践者，早日练就CRM功夫。
你来叶问
无论你是企业管理者，还是客户管理相关人员，CRM系统使用者，或者CRM从业者，高校师生等，你是否曾经问过这些问题？
- 如何定义CRM？
- 如何创建真正的CRM战略？
- 如何创建CRM行动计划
- 如何进行CRM需求的评估？
- 如何与咨询顾问一起工作？
- 如何选择CRM应用软件？
- 如何规划上线试运行
- 如何加强客户数据的工作？
- 如何鼓励渠道伙伴部署CRM？
- 如何创建有效的CRM能力？
- 如何创建CRM价值管理流程？
- 如何评估CRM项目的效果？
- 如何进行CRM系统的评估与选型？
- 如何评测企业的CRM能力？
- ……
那么，来书里寻找答案吧。本书基于国内外CRM实践的标杆和经验，以生动的问答和讨论的形式，与企业一起从认识CRM、创建CRM战略到构建团队、需求评估、选择软件乃至于试运行和部署，再到最后的项目评估和CRM能力评测等形成一个完整的实践过程。通过用企业最常遇见的一个个典型问题来剖析回答，并结合精选案例进行加深理解，从而在企业面前一一展开CRM的成功路径。
由于结合众多专家和顾问甚至企业的CRM实践的经验和体会，本书可以称之为CRM的“十万个为什么”宝典，非常适合企业管理人员、高校师生和相关工作从业者进行客户关系管理实践的必备参考手册。
本书心法秘籍
“咏春绝技，源自少林；招无虎鹤，法无五行。”
“小念头不正，终身不正；习武如是，做人如是。”
——以客户为中心的念头是立身根本
“固定标步，半全起脚；练力之法，阶段五重。”
“松松紧紧，循环不穷；邪行仇念，正用精神。”
——打基础，分阶段，持续优化
“反覆练习，配合由勤；手脚属我，控制随心。”
“先成后化，先化后成；刀切虽齐，墨守成规。”
——实践，优化，固化，标准化，个性化
“艺能巧变，将形补位；因缘各就，殊途同归。”
“虽云定法，变化人为；禅宗绝学，皆在修身”
——差异化，中心不变，变化各异，客户导向
作者介绍
叶开：国内CRM产业领袖，专注客户关系管理领域十多年，一直从事CRM、Social CRM以及体验营销、忠诚营销的咨询实施服务，精通电信、金融、汽车、连锁服务、零售、餐饮、房地产和互联网等行业及Oracle Siebel、SAP CRM等系统，担任多家企业的CRM高级顾问，兼任北京大学信息管理学院客座教授、复旦大学软件学院客座顾问，已著有《中国CRM最佳实务》、《圈住客户》等书。
王鸿：亚太CRM资深专家。12年IT经验，6年CRM实施经验。为亚太区Siebel CRM认证讲师，Siebel CRM认证顾问。CRM行业经验丰富：金融、消费品、医药、汽车、制造、政府等。
基本信息
作者：叶开 王鸿
字数：280千字
页数：265页
定价：35元
出版：成都时代出版社
书号：ISBN 978-7-5464-0365-6
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这家伙很懒，什么都没写！
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