青春在这里绽放
||2005-12-07
岁月的车轮碾过无数春夏秋冬，时光的脚步踏过多少寒来暑往。转眼间，青春的脚步就这样悄然逼近了我的生命。似乎就是在一瞬间，我开始审视自己的生活。我用那样挑剔、苛刻的目光打量着自己……或许，年轻的生命里，我永远无法将自己与那些身上环绕光环的人相比，可是，让我骄傲的是，我的生命里有一道绚烂无比的风景线，那，就是让我引以为荣的客服工作。
我是中兴通讯手机呼叫中心的一名客服代表。也许在别人看来，这是一份再普通不过的工作了。但是，就是在这样平凡的工作中，我找到了快乐，发掘了价值，并因此对生活充满了感激。
客服工作是接触公司顾客前沿的工作，也是顾客认识公司企业形象的窗口。由于我接到的大部分电话都是由于手机质量问题引起的投诉，于是，是否可以设身处地地为顾客着想，能否以平和的心态对待顾客的责难，就成为工作中最为重要的因素了。如果说，客观的产品知识可以通过不断的学习来掌握，那么，在对待顾客的工作上，则需要我们通过长期不间断的实践来磨练了。
记得刚刚工作的时候，我常常因为有些顾客态度恶劣而难过、沮丧。但是，我知道微笑、热情、亲切的服务是影响消费者是否认可我们的服务品牌的关键因素。他们渴望在获得专业、及时的全程服务时还能感受到尊敬与关怀。因此，我从不将这种不好的情绪带到工作中来。慢慢地，我发现，只要将心比心，一切都可以通过沟通和协调来解决。尽管很多时候，用户的态度很不好，但是，每当我的服务让他们满意时，我心中的喜悦和自豪之情都会油然而生。
2005年2月9日是大年初一，我上早班，看着空荡荡的办公室，想着别人此时正和家人欢聚一堂，可是我却还在上班，心里多少有些落寞。因为新年到了，我们接听电话的启首语已经变为了：“新年好！请问有什么可以帮您？”一个用户听到我的问候，很礼貌地回复了一句：“你也新年好呀！我的手机不响铃了？”我问了一下用户手机的情况，判断是没有设置正确，于是我耐心地教给用户设置的方法，用户按照我说的方法终于让手机再次响起了，用户很高兴，说：“非常感谢你帮我解决了问题！初一都在上班，你们太敬业了，祝你们新年工作顺利！”一句真诚的道谢缓解了我内心的落寞。我想，只要你是真心地在为用户解决问题，是会得到用户的认可与赞扬的，而并非所有的都是漫骂和责难。
2005年4月18日，早上刚上班，我就接到一个上海的用户来电。原来，这位顾客的手机坏了，可是网点没有配件，要等一个星期。用户第二天要出差，没有手机很不方便。我向用户了解到他所去的网点，并对用户的情况做了记录，告知他不要着急，我会马上将情况转给相关部门，尽快协调处理。虽然这样，用户还是很不放心地挂上了电话。我及时地转出了问题。很幸运，办事处回复说另外一家网点有相关的配件，于是当天下午就为用户解决了问题。让我意外的是：用户下午拿到手机后还特意打来电话给我道谢，那时我的心情久难平静。
这些事情在别人看来都是微不足道的小事，却令我对自己充满信心。成就感和满足感让我喜悦不已。人的社会价值和自我价值不仅要依靠自身的勤奋努力，更需要社会的反馈和认可。
由此我更加深刻地体会到了 “精诚服务，凝聚顾客身上”的深层含义。如今，我在自己的岗位上勤勤恳恳，以后我们所有的同事会更加兢兢业业。希望以我们的真心服务能够换来顾客的满意微笑。为打造中兴品牌贡献自己的一份力量！
作者为中兴通讯手机事业部员工
责编：admin
转载请注明来源：青春在这里绽放
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。