基于云计算和IP接入 中移动12582呼叫中心升级

||2011-03-29

继年初实现7×24小时全国人工服务后，中国移动12582呼叫中心近日顺利完成坐席场地搬迁和新系统割接上线。新版12582呼叫中心基于云计算和IP接入，改变了传统的坐席PC终端配置，提高了系统部署的灵活性。

中国移动致力于将12582打造成为“最权威、最丰富、最便捷”的三农信息中心，此次上线的新系统不再区分本地坐席、远端坐席、IP坐席等种类，全部由统一坐席版本提供，只要有数据网络连接，便可实现坐席功能；支持多种媒体消息的统一呼入/呼出，集语音、数据、视频等多种能力于一体，可根据不同媒体消息特点开展相应的业务，选择最合适的方式为客户提供优质、高效的服务。新版呼叫中心割接上线后，能够满足日均呼入15万人次的需要。据悉，为保障新版12582热线的平滑过渡，重庆移动客户服务中心从人员培训、业务服务保障、应急预案、后勤保障等多方面做了充分的准备工作，工程建设部、后勤服务中心等部门在本次坐席场地搬迁工作中克服困难，在基础建设、场地装修和综合后勤等多方面提供了有力的保障，物联网基地组织相关单位对系统建设方案进行多次讨论，制定了详细的割接方案和应急预案，同时还组织客户服务中心对新呼叫中心进行综合测试，对12582话务员提前进行了一周的系统操作培训。

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