友邦保险：人性化服务紧贴市民需求

|崔雪松 曾稳纯|2011-03-17

随着市民生活水平的提高，保险以其兼具保障和分散风险的功能，日益成为大众理财必不可少的手段。越来越多人拥有保险，而每个人的需求千差万别，这就对保险公司的产品和服务水平提出了更高的要求。除了要实现对客户最基本的保险承诺之外，保险公司还需要不断提供更人性化的保险服务，才能赢得客户长久的尊重和支持。深耕中国18年的友邦保险，深知客户的需求，在不断引领行业前进的同时，也不断创新服务举措，为客户提供更便捷和高效的服务。

立等可取

在实际的理赔服务过程中，友邦保险发现很多客户希望可以简化小额理赔的办理手续，以尽早获得理赔补偿。立足客户需求，友邦保险在2010年7月即将“小额理赔立等可取”理赔服务限额从人民币500元提升至人民币3000元，希望更多的客户能享受到该项便捷的服务。

索赔额小于或等于3000元，提交的索赔案件资料齐全、保险责任清楚，无需理赔调查，被保险人带齐相关资料，本人亲临地王大厦友邦保险深圳分公司客户服务中心办理理赔事宜。友邦保险将现场为客户办理理赔审核，通过后即支付理赔款。

逾期理赔自收件日起支付利息，保障客户权益

新保险法规定：保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在30日内作出核定。

为进一步提升理赔服务质量，2010年10月，友邦保险推出个险理赔新举措：对属于保险责任且收齐理赔申请及相关证明材料后超过30日未作出核定的理赔案件，将自收件日起或最后一个外部照会回复日起，按央行公布的人民币一年期定期存款基准利率为准并按单利计算逾期利息。友邦保险的该项逾期理赔利息计算方式更具人性化，让客户的利益得到进一步保障。

全方位信息变更方式

灵活高效

日常资料变更等服务也是市民日常需求最多的服务内容之一。为方便客户的保单变更申请操作，友邦保险为客户提供全方位的变更服务。

客户除可利用传统方式如亲临友邦客服中心、传真变更申请等，更可直接致电友邦保险客户服务热线申请变更联系电话及地址、续期保费的追加划缴、取消短信服务、补发保险合同、补发美国国际支援服务卡、保单补交款的划缴、保单还款的划缴、身份证号码升位、终止付款或取款账号授权等。友邦保险服务人员在电话中确认来电人身份后，即可在线受理上述服务申请，免去了客户相关的书面申请手续。

友邦保险全面、便捷的客户服务不仅屡获客户好评，也得到了社会的认可。2010年，友邦保险中国区电话营商中心荣获第六届“2010年中国最佳呼叫中心”大奖，再次印证了友邦保险卓越的客户服务竞争力。

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