济南：市长两次批示，12345“诞生”
||2011-03-09
大家也许知道在原市长公开电话基础上，经过扩容升级、整合资源后，济南市12345市民服务热线于2008年9月26日开通运行，可是你也许并不知道的是这条热线诞生背后的那些故事。
一部电话一用20年
1988年济南正式开通了市长公开电话，为较早开通的城市之一。由于受到当时的条件所限，开通的电话只有一部，由值班人员接听，“市长公开电话会一直响个不停，几乎没有空闲的时候，市民想要打通电话很不容易，得靠运气，也许只有1%的几率，而且当时缺乏处理问题的系统，有的问题反映进来了，却因为缺乏相关的机制而难以解决。”12345的工作人员说。
上世纪90年代末，伴随着信息技术的进步，北京等几个城市的市长公开电话已经成立呼叫中心，并有了几个坐席，但济南的市长公开电话仍然是一部电话，市民在反映问题时觉得很不方便，这样的情况一直持续了20年，市长公开电话显然需要“升级”。
“一部电话怎么行？”
2008年，济南市委副书记、市长张建国指出，省内有的地方的市长公开电话尚有15部之多，作为省城的济南只有1部肯定不够，“这么大的济南，市长公开电话只有一部，这不成摆设了吗？”随后，2008年的4、5月间，张建国市长先后两次作出批示，要对济南市市长公开电话进行提升。“在短时间内对一件事连续作出两次批示，这还是很少见的。”12345的工作人员说。
张建国在作出批示之后，相关人员对北京、上海、杭州、合肥等地进行学习、调研，8月份，新的热线开始筹建，“市里最精干的力量被抽调出来，准备场地、铺设线路、开发软件、招聘培训人员、制定工作流程。2008年9月26日，经过半年多的努力，新的热线正式开通。”
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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