企业网上呼叫中心探问京城
||2005-11-18
近日，由北京明伦科技公司发布的网站商务通(webhelper.com.cn)面试京城,在京城各大企业做免费试用推广。该产品在国内首创网页会话技术，使企业网站与访客在线会话成为可能，是针对企业网站开发的专业系统。这个系统可以作为企 业专用的在线呼叫中心，就好像集团电话一样，来了对话可由总机接待并转接，总机不在或繁忙时访客可以直接选择部分或服务项目分组，客服人员之间可以对每个对话进行转接，也能进行内部对话，这样可以协同各分公司或各个部门之间协同办公，经理可以实时监控每个员工的对话，这种企业网上呼叫中心的应用是目前即时通讯的一个新方向。
随着QQ，MSN等个人聊天工具的普及，个人应用功能日渐强大，但在企业上的应用略显不足。网络热线也打破了企业守株待兔式的被动营销方式，首次使销售团队能够参与到网络销售当中，一旦访问者进入网站并满足筛选条件，系统会立即提示销售人员有新的访问者光临，同时向销售人员实时提供访问者来自地区、停留时间、第几次访问、搜索引擎、关键词等有价值的访客信息，并能据此自动筛选出满足指定条件的访客，协助销售人员准确分析出最有价值的潜在客户，进而向客户发起洽谈，获取对方采购意向、联系方式等信息，帮助客户深入了解企业产品，提高客户成交率。此外，还能提供专业的网站分析报告，能根据网站访问历史统计信息，分析出最佳的网络营销策略和最佳的营销时机。同时，把传统企业网站从形象工程的”花瓶”摆设变成了一个真正意义上的销售平台，极大提升了企业网站的应用价值，使得网络销售更加人性化进而实现一对一个性化营销。
在提供以上强大功能的同时，网络热线不象其它网络服务，往往需要访问者安装相应软件或插件，而这些软件经常会给用户的操作系统带来额外负载，有时甚至会影响个人隐私和系统安全。网络热线无需访问者和企业用户下载、安装任何控件和软件，兼容几乎所有浏览器和操作系统，满足用户安全性需要的同时，确保了销售人员可以与每一位网站访问者实现在线沟通。
总之，网站热线是属于新一代企业网络服务，其捕捉商机、主动营销、人性化、双向互动的特点极可能打造出下一代企业网站的真正标准，也揭示了网络营销和电子商务发展的未来方向！
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