湖南省电信10000号服务热线实现全省集中运营

||2010-12-26

红网12月23日讯（通讯员 李浩谦 李蔚婕 彭雅馨 记者廖洁）不论你使用手机还是座机，不论你在湖南省任何地方,今后，你呼叫的中国电信客服服务热线10000号将统一接入位于长沙的10000号新系统平台。

日前，记者从中国电信湖南公司获悉，全省14个市州用户成功呼入10000号新平台，10000号服务热线已实现全省集中运营。中国电信湖南公司将在全省范围内实现信息资源共享，利用统一平台，为客户提供7×24小时不间断的标准化服务。

新的系统将运用先进的智能系统为客户提供更加方便的服务。例如，一键受理功能的增加，能帮助用户直接通过VIR语音系统进行服务密码验证后，通过10000号坐席在线受理各类新功能的开通及宽带密码修改等业务，节省了用户去营业厅排队等候的麻烦。

同时，新的系统更有助于信息化、智能化的平台管理，新增的坐席分布状态监控图功能，能很好地帮助话务监控台更加直观、全面地了解机房坐席布局，并可实时监控到每一个区域坐席员签入工号、工作状态等情况，即为话务现场管控提供了又一方便之门。

此外，新的系统还将常用的各类系统集成、添加，便于员工更加快捷地进行操作，规避了原先需同时开多个操作界面导致设备运行缓慢的问题，这无形中也提高了电信员工的工作效率。

为赶在年前完成10000号省集中工作，中国电信湖南公司从机房改造、系统支撑、流程梳理、员工培训、管理制度等多方面入手，精心组织、迅速响应、积极配合开展省集中呼叫中心的建设。

今年4月，中国电信湖南公司成立了以公司总经理廖仁斌任组长的10000号省集中工作领导小组，并确立为公司的“一号工程”，组建了六个工作小组，重新梳理制定了5大类76小类的流程，举全公司之力，在时间紧、任务重的情况下研究办法、设计流程、制定制度，在短短几个月的时间内，高效率地顺利完成了14个本地网的集中工作，创下了该公司建设史上的一个奇迹。

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