亲爱的读者: 我们新一年携手再出发
客户世界||2010-12-08
亲爱的读者: 我们新一年携手再出发
——《客户世界》2011年改版沟通
| 来源：客户世界 | 2010-12-08
尊敬的各位读者：
《客户世界》杂志从一个专注呼叫中心产业相关理论、研究、探索、实践的专业期刊定位起步,发展至今已经走过八个年头，出刊将近百期。感谢您一路的陪伴、支持和指导，让我们从稚嫩走向成熟，不断发展和完善。我们期待能与产业共进步，在您的参与和支持之下共同引领产业的发展！
随着整个产业从技术、管理到理念的变化，呼叫中心作为一个客户交互时代的前沿产业逐步融入到整体客户管理的产业链中，成为其中一个组成部分。时代需要我们站在更全局的角度来看企业与客户的互动，看客户在企业中的位置，看客户对企业的价值。客户管理已经成为整个企业的核心战略与发展的必然。未来的企业，谁拥有了客户的心，谁就拥有了世界！
立足客户管理，着眼产业发展，《客户世界》杂志将从2011年1月起正式改版，从呼叫中心的管理期刊，向客户管理专业杂志转变。
通过这个转变，我们期望在客户管理整个领域，从客户管理哲学、客户触点管理、客户洞察管理及客户运营管理四个方面，重新思考客户在企业中的位置。全局地考虑客户对企业的价值，以及与客户直接相关的各个渠道之间的关系。
《客户世界》编辑部希望能在“客户管理”的崭新领域发挥作用；期望能为致力于客户管理的专家及企业带来更广阔的视野、更前瞻性的思想，提供更专业的理念和知识，带来更多思想的碰撞和更精彩的思辨与实践。
以下为改版后杂志的整体说明：
一、 定位的转变
从“呼叫中心”的定位，向“客户管理”方向转变。改版后的《客户世界》内容涵盖四个层面：客户管理哲学、客户触点管理、客户洞察管理、客户运营管理。
二、 栏目设置思路
1. 秉承2010版《客户世界》栏目设置思路，栏目名称及设置基本保持不变；但是栏目内容的内涵和外延进行了扩大。
2. 栏目设置
1) 刊首语
2) 要闻点评
3) 外刊速递
4) 会展培训
5) 封面故事
6) 管理专栏（从以下三个方面进行专栏设置）
客户触点
客户洞察
客户运营
7) 客户超体验
8) 博语博文
9) 专业阅读
10) 客户管理小品
11) 企业黄页
12) 编读互动
这是一个广泛互动的时代，我们期待着读者朋友的参与,欢迎各种意见与建议。同时，我们的网站也会持续更新。我们更在准备手机客户端、平板电脑客户端版本的推进。让我们一起拥抱一个全新的客户世界的到来。谢谢诸位。
《客户世界》编辑部
edit@www.ccmw.net
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这家伙很懒，什么都没写！
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