万通地产生活节精心打造地产文化服务品牌

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1127

||2005-10-19

2002年9月，秉承“创造最具价值的生活空间”理念，万通地产创造性的推出“万通地产生活节”系列客户服务活动，奏响了万通地产创建地产文化服务品牌的叙曲。

2002首届万通地产生活节从9月1日开始，一直持续到9月30日。期间万通地产旗下的四大金牌项目的业主将受邀参加各项目的生活节主题活动。从CBD顶级居住区，新城国际的天使之夜开始，万通地产的业主将游旅龙山新新小镇，亚运新新家园和万泉新新家园，充分承受此次万通地产生活节“心情入驻，欢乐共享”的活动精神。在生活节期间，万通地产将通过项目回报业主，同时辐射社会，带出一种全新的生活形态——体验万通地产新生活业主大联谊。作为中国第一批民营房地产企业，万通地产率先把企业服务提升到品牌服务的开拓精神确实值得人深思。同时，万通地产生活节的发起，宣告了地产品牌建设又上一个新台阶，文化与服务品牌竞争将成为地产业界品牌竞争的新热点。

据万通地产总经理许立先生介绍，万通地产生活节将成为企业与消费者互动沟通以及业主之间相互交流与沟通的活动形式而永久性保留，万通地产生活节将在以后每年的今秋9月与大家见面，万通地产会随着时代的变化不断提升并演进生活节的精彩内涵，使得生活节成为万通地产业主客户的盛大节日。同时万通地产创建生活节，标志着万通地产的品牌建设从原来的二维品牌建设——公司大品牌建设（万通地产）和系列产品品牌建设（新新家园），拓展到三维品牌建设，即增加了“万通地产生活节”的企业文化服务品牌建设。

在房地产界依然深入进行产品品牌和公司品牌的构建之际，万通地产却更创新一步地提出了构建服务品牌和文化品牌的发展战略。据了解，美国等一些先进国家的国民收入70%来源于服务业，可见服务业发展的前景和必要性。对于战略性的发展，万通地产一直使非常重视，正如万通地产提出来的“创新一步，领先一步”企业理念一样，构建服务品牌和文化品牌也正是创新的最好体现。

品牌的发展是有阶段性的，但作为房地产等比较特殊的行业，他所涉及的领域更囊括了地理、风水、人文、建筑、设计、文化等各种领域，消费者希望不再简单的是通过产品获得满意，而是希望能够通过产品、品牌文化内涵、服务、消费环境等获得心理上的满足。万通深喑此道，因此也提出了构建文化服务品牌的战略方针。提到万通地产创建文化服务品牌的初衷，许立很真诚地说，万通地产是一个专注于高端市场的专业地产开发商，新新家园系列以及新城国际项目只是万通高端住宅产品的物质载体，万通地产的价值与未来的竞争力应该体现在多层次的地产服务体系上。

万通地产创业者从公司成立始，就一直大力推进企业文化的全面建设。对于企业理念、经营哲学、事业规划、行为规范、CI战略、学习培训、利益机制等等几乎涵盖公司经营管理的所有方面，都作了长远的制度安排，并在每年通过开展自我批评的“万通反省会”活动和以客户为中心的“感恩日”活动，不断推动企业文化的创新工作，已经形成了一条独特的企业文化风景线。万通地产的发展，是万通地产企业效益提高的结果，也充分彰显了万通地产企业文化的成功。

如果仔细剖析万通地产旗下的四大项目，会发现它们尽管建筑风格各不相同，生活形态风格迥异，但是有着一个鲜明的共性：文化建筑，生活品味。

从京西万柳的万泉新新家园开始，万通地产率先在北京推出带电梯六层板式建筑，以国际质性的建筑品质及设计品质，打出“CEO的都市官邸”，轰动业界，至今跟风者甚众。万泉新新家园之后，万通地产又在亚运村辛店路的50年原生林中升级第一居所，推出都市Town House 以及Golf 公寓的亚运新新家园，创世纪之势令人叹为观止。与此同时，引发北京第二居所热潮的龙山新新小镇，截至今日，建镇成功并成为怀柔风景，得到了市场的一致好评。引领时代，打造梦想家园，万通地产赶在入世之前，与闻名遐尔的香港置地联手掀起CBD纯居住风潮。位于北京CBD核心区的新城·国际，携CBD人文公园，挥发Manhatlan Lifestyle的尊贵风范，一时成为投资焦点。与香港置地的合作，标志着万通地产的国际化进程进一步成熟，倡导服务品牌理念，就是要学习香港置地屹立香港“中环”顶级物业的稳健态度。

文化服务品牌的建设，在要让消费者实际感受到服务品牌的实际功能与效益。因此，万通地产继推出800服务热线后，更不断推出了商家互动联盟，让业主充分享受到一系列的与生活相关的系列配套服务。为了更好地“深耕服务品牌”，万通把“对客户的责任”作为今年“反省日”的主题，以加深全体公司员工对“客户至上”的理解，公司定期调查客户满意度并把客户对公司的评价当成公司发展的生命线，从而形成“一切对客户负责”的公司价值观。为了配合这一工作，公司还制定了董事长和高级管理人员每周必须约谈客户的制度，以便更加深切地了解每位客户的真实需求，扩大与客户合作的范围，将其转化为全面提升万通服务品质的强劲动力。今年第一季度，万通地产不惜增加几百万预算建立起全国房地产公司中第一个呼叫中心，建立了公司与项目两个层次的客户服务体系，使客户的投诉和要求在第一时间得到反馈和改进。万通地产提出了“投诉者是我们最好的朋友”、“客户总是被最先考虑的”等服务观。其实这正是万通地产CRM客户关系管理系统的运用和提升的结果，也是万通地产“以客户为导向”企业经营理念的真实写照。

此番万通地产生活节的推出，也可以看出万通地产构建文化服务品牌的企业发展动力。可持续发展的方式、方法一直以来是国内企业苦心思索的一个课题，当日的中国市场已完全进入了国际性竞争状态，发展意味着要突破当前业界混乱无序的竞争结构，创建自身的品牌内核。而这一切，要从关怀消费者开始，深入沟通，温情互动。因此不难看出万通地产生活节的创立，其背后客户服务体系的全线支持。反观当前北京地产行业，能像万通地产远瞻北京国际化都市发展态势，致力于开发高档物业的企业，为数不多。而致力于建设企业文化服务品牌核心竞争力的企业，更不多见。作为创新者，我们希望万通地产生活节不只是一场大型业主联谊秀，而是一个地产行业的“新文化运动”，能够为热闹繁杂的地产市场冷静地沉淀出一些真实的有价值感的东西来。而万通地产生活节，也正在被地产同行密切关注着。京城地产业界是否会由此掀起新一轮的“文化服务品牌”建设热潮，让我们试目以待。

北京万通实业股份有限公司成立于1993年，是一家专业的房地产开发公司，注册资本8亿元人民币，截至2001年，公司总资产已达到24.27亿元。公司拥有万泉新新家园、亚运新新家园、龙山新新小镇、新城国际、万通地产新世界广场等知名的住宅和写字楼项目。万通地产以“创新一步，领先一步”的精神多次在业内提出新理念，成功地联合发起和创办了“中城房网”、“新住宅运动”，开发了万通筑屋的新业务模式。

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