“畅通网络，诚信服务”主题活动在全国铺开

||2005-10-17

“畅通网络，诚信服务”主题活动在全国铺开

系列活动助推电信服务

信息产业部将提升行业服务质量作为工作重点之一，针对当前人民群众普遍关心的电信服务问题，从大处着眼，细处着手，管制和引导并重，确定在今年9月至2006年3月期间，会同中国消费者协会和全国电信用户委员会，在电信行业联合组织开展“畅通网络，诚信服务”主题活动。

据了解，“畅通网络，诚信服务”主题活动将由一系列与提升网络质量和服务质量，保护用户合法权益相关的具体活动组成。9月份，集中组织法律、政策、经济和电信技术方面的专家，分批对各通信管理局、各电信运营企业集团公司、跨地区增值电信业务经营者就电信服务与用户权益保护相关政策规定进行宣传培训，并通过知识竞赛等形式对学习情况进行监督考察。10月份，各电信运营企业深入学习《电信服务规范》和《管理办法》，并根据实际情况制定具有本企业特色的“企业服务标准”，并进行广泛宣传，虚心接受社会监督。11月，企业应本着边学边查边改的原则，并对照《关于治理当前电信服务热点问题的指导意见》和对社会关于解决电信服务热点问题的公开承诺，以及本企业的业务推广、客户服务和互联互通等工作进行自查，凡未达到相关规定要求的，应及时予以纠正。12月，信息产业部将召开电信用户权益保护专题工作会，就各地按照《指导意见》的要求，解决消费陷阱、不规范服务协议、固话市话详单、电信增值业务服务质量管理以及用户投诉／申诉处理等电信服务热点问题的情况进行交流和总结。针对用户普遍关注、反映强烈的IP电话业务、国内长途直拨电话业务和本地固定电话业务等网间通信质量问题，信息产业部将在组织研发相应监测设备的同时，开展重点治理活动，力争使上述业务的通信质量指标有明显提高。

在连续几个月的活动中，信息产业部将组织企业深入开展电信服务“评优帮差”活动和电信用户满意度指数测评，有效利用社会监督机制，明确电信服务工作下一步的改进方向，敦促企业提高改善服务的针对性和主动性。

信息产业部将在明年3月，对“畅通网络，诚信服务”系列活动进行总结通报，对系列活动组织好、群众满意度高的单位和“用户满意电信服务明星”、“用户满意电信服务明星班组”予以公开表彰，并将其先进经验在全国范围内进行推广。

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