从银行卡看 银行如何强化责任意识

||2005-10-18

银行卡作为现代商业银行发展的重要标志，不但成为银行拓展业务经营空间的主打产品，而且极大地丰富了普通百姓的日常生活。然而，随着人们对信用卡的了解以及信用卡普及率的提高，信用卡的使用安全也日益引起

人们的关注。要求银行方面高度重视用卡安全工作的呼声越来越高，在这种形势下，如何持续地推行银行卡安全体系建设，进而采取多重措施，确保信用卡安全运营和客户利益不受损失，已经成为银行确立自己在客户中信誉形象的王牌。为此，银行应该在以下方面创新安全防范体系。

　　一、应及时为客户提供境内刷卡消费密码可选功能。境内刷卡消费密码可选功能应成为银行为满足客户使用银行卡安全所推出的一项人性化功能。因为，信用卡按国际惯例刷卡消费只需客户签名，而国内持卡人更多的是习惯使用密码，感觉使用密码更有安全感。因此，我国的银行业应充分尊重客户的使用习惯，推出境内刷卡消费密码可选功能，把是否设置密码供客户自主选择，体现人性化服务的特色。

　　二、针对客户的特殊需求，推出大额交易手机短信提醒服务。当客户发生消费（包括预授权）或取现交易时，如果交易金额在500元人民币（含）以上，或在50美元（含）以上，即发送短信告知持卡人，为客户及时了解卡片的交易情况提供有效的途径，同时也能有效堵截不法分子伪冒和盗用卡片。此项措施的出台，能够有效制止客户因信用卡丢失或被盗被人冒领资金的情况发生。

　　三、提供即时挂失零风险保障。一旦发现信用卡丢失、密码也被窃取的情况，持卡人只要拨打24小时客户服务热线及时挂失，就能即时生效第一时间锁定风险。

　　四、采取实时监控。银行要对信用卡交易实行24小时实时监控，一旦发现异常情况即刻采取有效措施，最大限度地保全客户财产。

　　五、建立突发事件快速处理的应急机制。为提高信用卡业务应急事务处理能力，各家银行的信用卡中心要高度重视对信用卡业务应急事务的管理，建立由相关部门组成的应急事务处理工作小组，落实应急事务快速处理的职责、处理原则和工作流程，确保对应急事务的处理时效，保障客户的用卡安全。

　　在采取上述五项措施的同时，银行还应通过“使用指南”和“对帐单”等环节的强化，真正提高持卡人的防范意识，银行加强对客户的用卡安全指导。在“信用卡使用指南”里，要特别从以下几个环节尽到提示责任。一是要提醒客户特别注意勿将卡片借于他人使用，以免产生纠纷或被冒用；二是提醒客户在刷卡时，不要让卡片远离视线，以保证卡片不遭误用或盗用；三是告诫客户切勿将卡号、密码等个人账户资料告知他人，以免带来不必要的损失；四是告知客户要选择自己熟悉或信誉良好的网站进行交易，以避免账户被盗用；五是不要在网吧等非个人使用的计算机上输入信用卡信息，以防泄露账户信息等等。

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