人民网呼叫中心成立一周年 受理有效业务逾3万件次

||2010-11-02

2009年10月26日，人民网呼叫中心正式成立。一年以来，呼叫中心以“树立网站窗口服务形象，提升网站统一服务质量”为目标，从前期设备系统搭建、管理规章制定，到人员上岗培训，再到后期独立运行“呼叫中心”服务页面，协助各部门处理各类有效业务32773件次，月均2731件次，业务增长率达136％。

人民网呼叫中心运用热线电话、传真、电子邮箱、留言板、即时通讯等多种手段，协助各部门处理投稿、咨询、建议、投诉、合作、回访等业务，架起了人民网和广大网民之间沟通的桥梁。

未来，人民网呼叫中心将根据各部门的需求和建议，不断改进各项工作，建立更高效的服务机制和更完善的支援架构，不断为用户提供更加优质满意的服务，力争成为人民网与网民互动交流的“传感器”、“助推器”。

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