高阳供电公司强化内部管理 打造精品服务品牌

||2010-10-10

河北高阳供电公司以“优质服务是国家电网生命线”为出发点，从创新服务手段、拓展服务功能、加强窗口建设、规范员工服务行为等方面入手，全面加强内部管理，打造精品服务品牌。

一是连续开展“塑文化、强队伍、铸品质”、“服务标准化、满意到万家”等大型宣传活动，全面树立与客户和谐共赢、利益共享、共谋发展的真诚服务意识；二是结合“95598”服务系统功能，创新开发县级供电企业电费查询系统，方便客户电费查询；三是将GPS卫星定位技术引入服务领域，为全部抢修车辆安装卫星定位设备，通过“95598”呼叫中心平台全天候监控抢修车辆运行状况，大大缩短抢修到达时间；四是公司内部设立服务质量监控中心，24小时监控全局优质服务工作开展情况；五是在做好停电计划电视公告的基础上，实行VIP客户服务制度，统计、整理出全县12000多客户联系电话，第一时间向客户发布停电信息；六是实施零点工程，真正做到多供少损，实现企业效益和社会效益的双赢。

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