特价机票抢用中国总机 航空票务营销“坐飞机”

||2005-09-16

　　日前，一项新兴的电话订票服务被投入使用。这是北京天地行旅行社在机票预定上进行的电话营销创新。负责人坦言，通过注册“中文通信代码”，企业就可以利用中国总机95001000方便的构架自己的电话服务。

　　北京天地旅行社是经民航华北分局注册登记的专业机票代理企业，公司常年对北京、广州、深圳、福州、南宁、厦门、成都、重庆、乌鲁木齐等各大城市供应“包机价格”的特价机票，2.5－4折起，还免费送票、票到付款，同时也提供2折起免费预定全国星级酒店的服务。

　　原来，迫于行业内竞争的压力，他们不得不采取路边发名片的方式进行宣传。毕竟，订票这活计，就是平时不着急，用起来火烧眉毛。让顾客在关键时刻对公司有个印象，就是营销的关键。于是，大量的平面、户外、网络宣传都被用上，目标只有一个――让用户在大脑里将“天地旅行社”与“北京特价机票”、“51667693”这三个东西挂钩。

　　但是，传统的营销方法显然不能让他们满意。网站建了，顾客未必能够找到他们；名片发了，顾客未必保留；户外广告做了，顾客到用的时候还是记不住，怎么办？

　　看到中国总机95001000“忘了号码照打电话”的宣传，他们不由精神一振。“中国总机”是由中国电信、中国移动、中国网通、中国联通共同支持的一项创新的通信增值服务。任何企业均可通过注册“中文通信代码”，以中文名称(产品名、商标名、企业名等)代替电话号码、短信特服号及手机网址，建立方便迅捷的沟通渠道。如北京供电便民热线是010-63129999，而注册中文通信代码后，任何人只要记住“北京供电”就可以通过中国总机95001000直接电话接通，或发送短信内容“北京供电”到95001000获取短信介绍。中国总机让沟通变得更加方便、快捷和人性化。

　　于是，他们便注册了北京特价机票、北京航空售票、北京机票等“中文通信代码”，投入使用后，短短不到一周的宣传便为他们带来了许多新的客户。朋友甚至戏言，冗长的阿拉伯数字，让机票电话预定就像“骑骆驼”，而方便的中国总机服务，才让航空票务业第一在电话营销上“坐飞机”。

　　机票预定的竞争每天都在进行，然而，采用“中国总机”服务的先行者已经进入了新境界。也许，让服务的每一个环节都细致入微，正是航空票务业的职业精神体现。

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