九五太维呼叫中心运营管理研讨会在北京成功召开

||2005-09-16

　　2005年9月14日引领中国商业客户关系服务管理供应商发展的北京九五太维资讯有限公司（95TELEWEB）主办的”呼叫中心运营管理专题研讨会”在北京梅地亚中心成功召开。来自各界的企业客服中心的决策者和管理者，经验丰富的呼叫中心规划、建设、实施、运营专家，传播先进技术及理念的媒体伙伴一百余人共聚一堂，对中国呼叫中心行业在运营管理方面所关注的如何提高呼叫中心运营和管理效率、如何降低整体运营成本、如何实现话务预测和自动排班、如何保证客户服务质量和服务水平、如何积累原始数据以提高归纳分析能力、如何远程实时监控和管理多点呼叫中心、如何动态跟踪各种KPI指标等一系列热点问题进行了深入细致的研究讨论。会上，代表着当今呼叫中心最高管理水平的领军人物之一95TELEWEB首席信息官李宝民博士所作的题为《世界及呼叫中心管理》的演讲，引起与会代表的浓厚兴趣。

　　在本次研讨会上作为国内最早的商业客户关系管理供应商，95TELEWEB结合在中国多年的运营经验，针对如何有效加强企业和顾客的沟通、提升企业形象、降低运营成本、增强企业的竞争力等进行了详尽的分析并提出了建设性的解决方案。在此次研讨会上95TELEWEB还展示了自主开发完成并具有自主知识产权的”95TELEWEB-OMS联络中心运营管理系统”。该系统是95TELEWEB多年丰富运营管理经验创造性的结合，成功实现了包括客户服务管理指标、数据统计分析、报表自动生成、自动排班管理、话务处理技巧、人员招聘管理、系列升级培训、员工培训动态档案、全员绩效考核、远程实时监控、动态KPI指标跟踪等多功能模块于一身的有机集成，填补了国内在该领域的空白，目前在国际上也尚属首例。参会专家预计，随着”95TELEWEB－OMS联络中心运营管理系统”在市场中的推广应用，必将对提高联络中心运营管理效率、降低整体运营成本、提升客户服务水平发挥其应有的作用，并可以有效的推动中国企业客户关系管理向纵深化、标准化、规范化、国际化方向发展。

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