CallThink电视购物呼叫中心应用于优购网络

客户世界||2010-08-11

优购网络电视购物有限公司以诚信立足、创新致远，细心、用心、精心、称心为服务宗旨。优购全体员工以他们的“细心、用心、精心、称心”的工作换取顾客的满意。为了保证服务质量，经过多方甄选，选定了来自CTI领域赫赫有名的北京强讯科技有限公司。一家从事cti集成十多年，产品覆盖政府，保险，金融以及各大跨国集团的呼叫中心供应商。此次的使用主要采用强讯的电视购物版本——为电视购物客户量身定做可覆盖整个工作过程的一套产品。具体体现如下：

防止客户流失：广告时间是电话最多的时候此时可以生成接call工单稍后坐席人员回复。其它时间可以直接生成销售订单，缩短了成单的时间成本。

完善的流程环节管理，各个角色各司其责：由物流人员负责整个产品进销存的过程：添加产品信息，采购，入库，出库，配送回执。坐席人员只需生成订单即可有专门的订单审核人员（如是预付款则增加财务审核的环节）来复核然后提交给物流人员。整个过程流转就是一个流水线，大家各司其责，出了问题方便查找。

服务监督：所有的坐席电话都有录音以及实时监听。管理人员可以方便的查找和听取录音发现销售过程中的问题予以纠正以便提高成单率。

共享平台：呼叫中心自带的知识库功能可以让坐席随时分享销售过程中出现的问题以及解决方案。以此提高自身素质。

便捷的操作：坐席之间转接电话，只需双击头像即可。并可即时公文传送来请教问题。电话操作也可在客户端上实现保持，转接，会议等等。

还有更多功能不在此赘述，详情可索取说明书或致电，此案例是强讯科技有限公司在电购行业又一次成功的应用。成熟，稳定以及大大提高坐席工作效率和成单率是客户对此套系统的共识。

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