第13届“世界呼叫中心大会”及评选活动

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1770

客户世界||2010-07-30

第13届“世界呼叫中心大会”及评选活动

13th Call Center Convention

| 来源：客户世界 | 2010-07-30

在维也纳举办的“世界呼叫中心大会”由奥地利CCC呼叫中心主办，承蒙欧洲呼叫中心联盟ECCCO (www.eccco.org)，法国客户关系中心协会(www.afrc.org), 德国呼叫中心论坛（www.call-center-forum.de), 罗马尼亚呼叫中心协会（www.contactcentermagazine.ro), 土耳其呼叫中心协会（www.cagrimerkezleridernegi.org)，奥地利直销协会（www.dmvoe.at），德国呼叫中心专家论坛（www.callcenterprofi.de) ，以及中国客户世界机构(www.www.ccmw.net )等的大力支持，至今已经走过第13个年头，是国际呼叫中心与客户关怀的盛会，意在促进国际行业专家间的交流、推动呼叫中心行业整体的发展。

客户世界机构作为中国的呼叫中心行业组织将第一次组团参会并参与组织“全球最佳呼叫中心”的评选。除参与会议及附设的年度评选活动之外，我们将组团参观设于德国柏林及奥地利维也纳的多个呼叫中心业务运营现场，并与来自欧洲及全球各国的呼叫中心同仁进行多场专题交流。

会议信息

时间：10月14日

地点：奥地利维也纳

会议日程

13:15 – 17:30 嘉宾演讲

演讲嘉宾：
中国：赵溪先生，客户世界机构创办人及总裁
俄罗斯：Natalia Kabakova女士, 俄罗斯敦豪客户服务部主管
土耳其：Haktan Kilic ，土耳其电信，客户关怀副总裁
美国：Bob Murray 先生，Growthpoint 首席执行官
波兰：Anna Szylhabel-Godala 女士，Pekao银行，电话银行中心运营主管
德国：Thomas Heise 先生，HanseNet 电信，电销中心主管

17:30 – 18:30 圆桌讨论

由德国呼叫中心协会主席、兼任欧洲呼叫中心联盟副主席Manfred Stockmann 先生主持

18:30 – 19:00 颁奖典礼

20：00 答谢晚宴

行程安排

日期	时间	行程	内容安排
10月10日	PM13:30—PM17:30	北京—柏林	入住柏林酒店
10月11日		柏林	呼叫中心考察及交流
10月12日		柏林	呼叫中心考察及交流
10月13日	AM12:40—PM13:55	柏林—维也纳	参观CCC呼叫中心
10月13日	AM12:40—PM13:55	柏林—维也纳	中国-欧洲呼叫中心联盟恳谈会
10月14日		维也纳	参加第13届世界呼叫中心大会
	PM14:55—PM16:10	维也纳—柏林	机场免税店购物
	PM14:55—PM16:10	维也纳—柏林	机场免税店购物
10月15日	PM19:30—AM10:40	柏林—北京	15日PM19:30起飞，16日AM10:40分到达北京
注：时差6个小时，行程所列时间均当地时间。

报名联络：刘刚先生，400-779-7070；liugang@www.ccmw.net

往届回顾

会议主题：成功驾驭危机 – 为即将到来的经济起飞做好准备

演讲嘉宾：比利时电信Gerry Cools, 德国HSE24电视直销Vicky Giourga, 英国Telefonica O2电信Bob Dunn, 土耳其Deniz银行Gökhan Alakus, 瑞士Orange电信Tonio Meier, 德国TUI 旅行在线预订网Judith Rott, 呼叫中心行业杂志TeleTalk的主编Olav V. Strawe-Higuchi等