南京首次客服信息人员资格培训本月开始

||2004-06-11

    甜美的嗓音，亲切的态度，将不再是客服接线员从业的主要标准。我市首次客户信息服务人员技术资格培训将在本月开班。

    据劳动部门介绍，随着相关行业的进一步发展，对客服接线员的要求也越来越高。江苏地区的客服信息从业人员有数千人，但还没有相关的专业培训。现在大部门企业客户服务接线员的培训，一般都是在企业内部进行。除了会增加企业的成本外，由于每个企业对客服工作的要求不同，企业内训的客服人员往往没有通用性。因此，该行业从业人员的淘汰率高达17％。据受国家信息产业部授权负责此次培训的南京一家职业培训学校负责人介绍，从业人员接受专业培训后，就有了基本的从业资格，录用企业再对其进行一些本行业知识的培训即可，从而使企业的培训成本大大降低。另外，接线员是客服系统的最低级。如果经过进一步培训和自我努力，就可成为高级客户信息服务师，即通常所说的客服经理。

南京报业

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信息产业部客户信息服务人员技术资格认证培训

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