中兴手机开打服务牌“掌心服务”开店三千
||2005-08-20
客户世界消息：近日，在国内手机行业素以技术领先著称的ZTE中兴在北京隆重召开“ZTE中兴掌心服务发布会——第3000家客户服务中心暨掌心服务日启动仪式”。 会上，ZTE中兴首次正式大规模郑重对外公布“掌心服务”完善的服务理念和高品质的服务内容，并分别以其第3000家专客户服务中心的开店为契机展示了其覆盖全国的优质服务网络、以“掌心服务日”活动彰显了“掌心服务”对顾客无微不至的关心。 而且，中兴通讯高级副总裁、手机事业部总经理何士友特别针对当前国产手机市场现状进行了解析，并结合中兴手机长期服务战略和逆势上扬的业绩展现了其独有的信心。
此前，随着TCL、波导、夏新等传统国产手机三强先后预亏、国产手机份额死守小退跌破四成，诺基亚、摩托罗拉、三星等三大全球手机巨头的步步进逼，以及连续三轮的手机新牌照发布，国内手机市场陷入了一种在其它行业几乎难见的怪现状：一方面是市场生存压力更大，很多存在技术缺陷、渠道缺陷、实力缺陷的“瘸腿厂商”都逐一陷入困境；另一方面，依然有数千万产能、十数家厂商排队挤进该市场……无疑，手机市场的竞争已经进入贴身肉搏、你死我活的竞争生态。专家分析，在这一新竞争状况下，技术、服务、渠道一个都不能少，技术、服务则是多数国产厂商乃至二线国外厂商自身的软肋，而一个软肋都足以致命。
对此，ZTE中兴表示，服务品质正是诺基亚、摩托罗拉等国际巨头的固有优势之一，在服务方面更上一层搂是在消费者心目中塑成可信赖品牌的重要一环，也是拥有最佳技术积奠的中兴手机赶超三大手机巨头所要不断进取之处。而服务理念、服务品质、服务渠道广度、服务管理则成为中兴通讯格外看重的四大关键问题。
从服务理念上看，ZTE中兴诉求“从心开始”、“全面呵护消费者”的服务理念，建立起以消费者为核心的服务宗旨。在服务品质方面，则追求“任何手机问题都尽在掌握”的服务水准，通过先进的培训机制、管理体制来确保服务的实时性、完善性；经中兴通讯认证的服务代理商绝大多数都具有国家认证的维修资格证书的，并且，必须具有丰富的行业经验以确保服务品质。而随着ZTE中兴第3000家客户服务中心的开张，中兴通讯的手机客户服务中心已经覆盖全国30个省市、并建立了覆盖全国所有地市级以上地区的三方物流网络，这也标志着其服务网络正在成长为国内最完善的网络之一，体现出中兴通讯进行服务扩张、网点优化、物流运作方面的出色成绩。最后，ZTE中兴特别通过统一标价、统一形象、统一承诺（三包）、统一服务规范等手段加强服务管理，并以信息管理系统把每个服务网点、每次维修记录内的服务信息纳入其中。
可以说，随着“ZTE中兴第3000家客户服务中心暨掌心服务日启动仪式”的举行，中兴通讯的“掌心服务”战略必将掀起新的篇章。ZTE中兴也表示，将以掌心服务的理念为鞭策、以国际化公司的服务品质为准绳、以最全面的服务覆盖为诉求不断进取。据悉，这也是在当前国产手机整体陷入行业困顿、遭遇市场寒流之际，以ZTE中兴为代表的中坚手机厂商对市场进行的为数不多的一次正面回应。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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