河间卷烟营销部推出服务客户新举措

||2005-08-12

　　近日，河北省沧州烟草分公司河间营销部的客户经理们的工作中又增加了一项服务客户的新内容，那就是向重点卷烟零售户发放客户管理袋和电话访销预订单以及卷烟品牌明细表。局领导对此项工作非常重视，特地从外地定制了做工考究的管理袋，印制了内容详尽的卷烟预订单和卷烟品牌明细表，并强调一定要把此项工作落实好。

　　客户经理们在拜访客户的过程中，认真地发放到位，并告诉客户如何使用卷烟预订单，客户经理们还自带了锤子和水泥钉，帮客户把管理袋挂放在既好取又显眼的地方。管理袋的功能是存放卷烟预订单和购烟回执小票等相关的烟草资料，客户对烟草公司的此项便民措施非常满意，客户们普遍反映，这真是件为客户服务的好事情。

　　目前，管理袋和预订单的发放工作已经接近尾声，印有“河间市烟草专卖局（营销部）零售户管理袋”几个大字的深蓝色管理袋摆放在商店的醒目位置，使商店看上去较为正规，提示消费者该商店是烟草公司的入网经营户，从而提高了商店的信誉度。管理袋上有营销中心和稽查中心的服务电话，卷烟预订单的封皮上有本辖区客户经理和专管员的姓名和电话号码，使客户在卷烟销售过程中遇到问题或困难时，可以随时拨打相关人员的电话，使问题能及时得到解决，进一步密切了客户和烟草公司之间的关系，提高了客户对烟草公司的满意度和依存度。

　　卷烟预订单的发放与使用可以协助客户提前做好卷烟的订购计划，节约电访员的访销时间，有利于卷烟订购与访销工作的顺利进行。同时，此项措施的推出，为规范经营工作打下了坚实的基础，是加强规范经营的重要举措，这也是“两个维护”在实际工作中的具体体现，它的意义必将是积极而深远的。

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