坚持服务创新中国大地保险架起客户“连心桥”
||2010-03-15
近日，中国大地保险宣布，为进一步提高理赔时效，提升服务品质，该公司将全面推广快速定损系统（简称RAS）。该系统以PDA智能手机(3G)为平台，结合调度短信接入、零配件价格查询、工时费项目选择、定损单及查勘报告现场打印等功能，形成车险小额案件现场处理的完整流程，将进一步提升小额案件的现场处理时效。
为加快RAS全面推进，大地保险公司成立了项目推广小组，集中采购一批智能手机和蓝牙打印机，要求于3月底前实现各分公司本级机构全覆盖，并逐步将RAS使用情况纳入查勘定损员的绩效考核。这一创新服务举措的推出，又一次表明了大地保险在客户服务上的独具匠心。
据了解，中国大地保险成立以来，始终立足以客户为中心，坚持创新，坚持打造独具特色的服务体系。该公司成立不久，即自主开发了技术居行业领先的车险理赔全流程系统，并全面加速运营中心建设，不断提高客户服务水平和品质；2005年，该公司全国统一客户服务专线95590投入运营，逐步建成国内第一批集中作业的，标准化、规范化的呼叫中心，并在此平台上拓展了车险电话销售，成为第二家具备车险电话销售专营产品经营资格的财险公司；2007年，该公司成功实现车险全国通赔，只要在该公司投保的车辆，无论在哪个城市出险，都可以就近选择服务网点理赔，像银行存款通存通兑一样方便快捷；同年，该公司推出赔案在线查询特色服务，客户只需登陆www.95590.cn，输入保单号、车架号和系统验证码，即可查知赔案处理流程、损失情况、赔款金额等案件信息，第一时间掌握车险理赔进度，确保客户享受到公开、透明、便捷的理赔服务，保护了客户知情权，维护了客户利益。
通过种种创新服务举措，中国大地保险公司主动将自身交予社会公众评判，让客户在享受公开透明服务的同时，监督公司的理赔服务工作，力求架起公司与客户之间畅通无阻的连心桥，以客户为镜，通过不断地自省与自我挑战进一步提升服务水平和服务能力，体现了该公司勇于创新的精神和敢于承担的社会责任感。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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