一封写给新入呼叫中心行业同事的信
||2005-07-06
首先，祝贺您有幸进入了呼叫中心这个行业。在这个行业里，彼此的合作是建立在共同信任和相互理解的基础上的。这种理解和信任是大家愉快奋斗的桥梁和纽带。
呼叫中心是一个以高技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的新兴的行业。行业要求所有的从业人员必须坚持团结协作，走集体奋斗的道路。没有这种平台，您的聪明才智是很难发挥并有所成就的。因此，没有责任心，不善于合作，不能集体奋斗的人，等于丧失了在行业里进步的机会。那样您会空耗宝贵的光阴，还不如重新决定您的选择。
呼叫中心是以贡献定报酬，凭责任定待遇的，对新入行的员工，因为没有记录，可能晋升较慢，但机遇总是偏向于踏踏实实工作者。一切凭实际才干定位，这在行业里已经深入人心，为绝大多数人所接受。您需要从基层话务员做起，在基层工作中打好基础、展示才干。任何一家呼叫中心永远不会提拔一个没有基层话务经验的人来做管理工作。
可能您是刚刚走出校园，对自己抱有很高的期望值，认为自己一开始工作就 应该得到重用，就应该得到相当丰厚的报酬。可能您会在工资上与同学相互攀比，似乎工资成了你们衡量一切的标准。但事实上，刚刚入行的新人缺乏工作经验，是无法委以重任的，薪水自然也不可能很高，于是您可能就有了许多怨言。
可能是亲眼目睹或者耳闻父辈和他人辛苦了一辈子，却被单位抛弃或解雇的事实，现在的人往往将社会看得比上一代人更冷酷、更严峻，因而也就更加现实。可能在您看来，您为公司干活，公司付您一份报酬，等价交换，仅此而已。这样您就看不到工资以外的东西，曾经在校园中编织的美丽梦想也逐渐破灭了。没有了信心，没有了激情，工作时总是采取一种应付的态度，能少做就少做，能躲避就躲避，敷衍了事，您只想对得起自己挣的工资。可您有没有想过是否对得起自己的前途？是否对得起家人和朋友的期待？
薪水固然是工作的重要目的，但是从工作中能真正获得的东西却不是装在 信封里的钞票。所以，新同事，当您刚刚踏入这个行业时，不必过分考虑薪水的多少（只要能满足基本生计就行），而应该注意工作本身带给您的报酬。譬如发展自己的技能，增加自己的行业经验，提升个人在这行的名声……与您在工作中获得的技能与经验相比，微薄的薪水会显得不那么重要了。老板支付给你的是金钱，你自己赋予自己的是可以令你终身受益的黄金。所以遵照循序渐进的原则，每一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意义。不要蹉跎了岁月！
目前呼叫中心的制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，相信每家呼叫中心的管理层都欢迎您能对之提出有效的意见或建议，相信管理层也会不断地进行修正，使之日趋合理、完善，但在制度正式修改之前，您必须严格遵守。如有违反规章，管理层肯定会对您进行批评指正，并会作出相应的处理。您只有尊重、服从您现在的领导，尽管您可能很有能力，甚至更强。否则将来您的属下也不会尊重服从您。这是呼叫中心又一行规。
您有时可能会感到在你的公司里没有公平与公正。要知道，绝对的公平是没有的。您不能对这方面期望值太高。但在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的领导会了解您的。要承受得起做好事反受委屈的考验。接受命运的挑战，不屈不挠的前进。没有一定的承受能力，不经几番磨难，何以成为栋梁之才。一个人的命运，毕竟掌握在自己手上。生活中的评价，是会有误差的，但绝不致于黑白颠倒，差之千里。
最后，希望您尽忠职守，快速成长，与大家一同去托起呼叫中心行业明天的太阳。
来源：呼叫中心论坛
责编：admin
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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